На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

Предъявите конкретное (одно) требование продавцу в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

09.11.2017, 22:54

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Чернецкий Игорь Вячеславович

Юрист из города Севастополь, стаж 15 лет

3.9 37984 отзывa

Это печально. А теперь нужно составлять и направлять продавцу претензию, параллельно нужно также иск в суд составлять. Это для начала.

09.11.2017, 22:56

Наконец-то все понятно, благодарю!

Спросить юриста

Поварова Наталья Игоревна

Юрист из города Москва

4.7 1148 отзывов

Доброго времени суток Уважаемый Посетитель сайта!

По статье 18 закона О защите прав потребителей Вы имеете право выбрать, Какое требование предъявлять:

о безвозмездном устранении недостатков

о возмещении вам расходов на устранение недостатков

О замене или возврате денег.

Если в магазине не пойдут навстречу, вам необходимо будет направить продавцу письменную претензию, где уведомить об отказе от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

09.11.2017, 22:56

Спасибо за понятный ответ!

Спросить юриста