Отказ в обмене на неисправный смартфон после 2-х суток использования - недовольство качеством продукта и непроявленной клиентоориентированностью

Question

Здравствуйте! Мы купили смартфон в салоне связи. Нам там полностью не удалось проверить функционал аппарата (при попытке проверить фотокамеру, батарея разрядилась). Мы его забрали, дома зарядили, и когда проверили - качество снимков оказалась плохой. Понесли в салон, нам там отказали в обмене (сослались на сложное техническое устройство). Телефон пробыл у нас 2 суток.

Румынина Вероника Сергеевна · Answer

Здравствуйте! Согласно закону о защите прав потребителей Вы имеете право обменять или вернуть товар при обнаружении существенных дефектов. Для подтверждения дефектов необходима экспертиза. Направляйте продавцу письменную претензию (почтой, заказным с уведомлением и описью или приносите лично, но на втором экземпляре отметку о принятии), экспертиза не может длится дольше 20-ти дней. В случае отказа продавца - обращайтесь в суд.

Семёнов Игорь Александрович · Answer

П.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей говорит, что: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Советую Вам написать письменную претензию, указать все обстоятельства, сослаться на ст. 18 ЗоЗПП и передать её в салон связи. Если будут отказываться принимать претензию, требуйте книгу жалоб, описывайте там ситуацию, с указанием своих требований и идите в Роспотребнадзор.

Шайдинов Сергей Борисович · Answer

Аппарат - рабочий. Просто качество фото нас не устаивает.

Отказ в обмене на неисправный смартфон после 2-х суток использования - недовольство качеством продукта и непроявленной клиентоориентированностью

Как вернуть сложный технический товар в салоне Мегафон при отказе от обмена или возврата?

Проблемы с купленным телефоном - отказ в замене и продолжительная экспертиза

Неисправности смартфона - возможность возврата денежных средств

Муж покупает неисправный планшет в салоне связи - как решить проблему с батареей и обменом?

Отказ в обмене на смартфон в салоне связи Мегафон - что делать в такой ситуации?

Новый телефон быстро теряет заряд - можно ли обменять его на другой и как поступить?

Проблема с зарядкой телефона после покупки в салоне МТС - множество ремонтов и оценок качества

Отказ в обмене телефона с повреждениями - правомерный или нет?

Как вернуть деньги за смартфон с дефектом после нескольких визитов в салон

Возможно ли отказаться от получения смартфона из-за нарушения срока экспертизы качества и отсутствия выявленных дефектов?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59