Отказ в обмене на неисправный смартфон после 2-х суток использования - недовольство качеством продукта и непроявленной клиентоориентированностью

Вопрос №13438268 из г. Саратов
опубликован 10.11.2017, 09:16

Здравствуйте! Мы купили смартфон в салоне связи. Нам там полностью не удалось проверить функционал аппарата (при попытке проверить фотокамеру, батарея разрядилась). Мы его забрали, дома зарядили, и когда проверили - качество снимков оказалась плохой. Понесли в салон, нам там отказали в обмене (сослались на сложное техническое устройство). Телефон пробыл у нас 2 суток.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Семёнов Игорь Александрович

Юрист Нижний Новгород, стаж 5 лет

5.0 14 отзывов

П.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей говорит, что:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара

. Советую Вам написать письменную претензию, указать все обстоятельства, сослаться на ст. 18 ЗоЗПП и передать её в салон связи. Если будут отказываться принимать претензию, требуйте книгу жалоб, описывайте там ситуацию, с указанием своих требований и идите в Роспотребнадзор.

10.11.2017, 09:30

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 4 года
Первый ответ получен через 2 минуты

Румынина Вероника Сергеевна

Студент из города Москва, стаж 4 года

4.8 100 отзывов

Здравствуйте! Согласно закону о защите прав потребителей Вы имеете право обменять или вернуть товар при обнаружении существенных дефектов. Для подтверждения дефектов необходима экспертиза. Направляйте продавцу письменную претензию (почтой, заказным с уведомлением и описью или приносите лично, но на втором экземпляре отметку о принятии), экспертиза не может длится дольше 20-ти дней. В случае отказа продавца - обращайтесь в суд.

10.11.2017, 09:19

Спросить юриста