Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества после страхового случая?

Вопрос №13443481 из г. Нижневартовск
опубликован 11.11.2017, 10:57

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества при страховом случае? Добрый день, разбила телефон, признали страховым случаем, уточнили буду ли я ждать ремонт телефона либо с доплатой мне вернут такой же новый, выбрала второй вариант, пришла в магазин и заплатила сумму доплаты, через 5 минут, как вышла из магазина обнаружила дефект на телефоне, кнопки не работают, магазин отказывается возвращать деньги, предлагает только ремонт, на горячей линии сказали, что замена на новый телефон у них идентифицируется, как ремонт телефона! Поэтому гарантия новая на него не идёт и возврат "нового" товара в течении 15 дней невозможен! Так же новый телефон вернули в коробке от старого и без документов. Правомерно ли это?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист Казань, стаж 5 лет

4.9 40164 отзывa

Неправомерно. Если вам продали бывший в употреблении товар, не оговорив это, то согласно статья 18 закона О защите прав потребителей, а также преамбула к закону о защите прав потребителей это недостаток товара. И Вы в праве его вернуть. Более того, гарантийный срок начинает исчисляться заново в случае обмена товара. В вашем случае был обмен, а не устранение недостатка. Предъявите претензию продавцу как можно быстрее, а на место лучше сразу вызывайте сотрудников полиции, так как по факту был обман потребителя, Что является административным наказуемым деянием по статье 14.7 КоАП РФ.

11.11.2017, 11:18

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Статья 14.7. Обман потребителей

Боголюбов Александр Алексеевич

Юрист из города Самара, стаж 39 лет

4.8 15333 отзывa

Здравствуйте, вам следует написать письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

11.11.2017, 10:58

Спросить юриста

Ахмедов Талех Фазахир оглы

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 12 лет

4.7 25770 отзывов

Здравствуйте.

Вам следует направить претензию и требовать провести обмен телефона или вернуть денежные средства. Если претензию не удовлетворяет, то можете обратиться в суд с исковым заявлением. Также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

11.11.2017, 10:59

Спросить юриста