Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества после страхового случая?

Question

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества при страховом случае?
Добрый день, разбила телефон, признали страховым случаем, уточнили буду ли я ждать ремонт телефона либо с доплатой мне вернут такой же новый, выбрала второй вариант, пришла в магазин и заплатила сумму доплаты, через 5 минут, как вышла из магазина обнаружила дефект на телефоне, кнопки не работают, магазин отказывается возвращать деньги, предлагает только ремонт, на горячей линии сказали, что замена на новый телефон у них идентифицируется, как ремонт телефона! Поэтому гарантия новая на него не идёт и возврат "нового" товара в течении 15 дней невозможен! Так же новый телефон вернули в коробке от старого и без документов. Правомерно ли это?

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Неправомерно. Если вам продали бывший в употреблении товар, не оговорив это, то согласно статья 18 закона О защите прав потребителей, а также преамбула к закону о защите прав потребителей это недостаток товара. И Вы в праве его вернуть. Более того, гарантийный срок начинает исчисляться заново в случае обмена товара. В вашем случае был обмен, а не устранение недостатка. Предъявите претензию продавцу как можно быстрее, а на место лучше сразу вызывайте сотрудников полиции, так как по факту был обман потребителя, Что является административным наказуемым деянием по статье 14.7 КоАП РФ.

Боголюбов Александр Алексеевич · Answer

Здравствуйте, вам следует написать письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

Ахмедов Талех Фазахир оглы · Answer

Здравствуйте. 
Вам следует направить претензию и требовать провести обмен телефона или вернуть денежные средства. Если претензию не удовлетворяет, то можете обратиться в суд с исковым заявлением. Также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества после страхового случая?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Похожие вопросы

Проблема с гарантией - магазин отказывается вернуть деньги за телефон с дефектом

Магазин не вернул деньги за дефектный телефон - что делать, если просрочен срок возврата?

Проблема с серийными номерами - должны ли заменять комплект при гарантийной замене телефона?

Как вернуть деньги за телефон, купленный в магазине М.Видео?

Правомерность магазина - Могу ли я вернуть деньги за телефон, который обнаружил дефект за 10 дней до окончания гарантии?

Что делать, если телефон сломался три раза в течение гарантийного срока и хочется вернуть деньги?

Магазин навязывает дополнительную разовую гарантию - является ли это обязательным при покупке товара?

В магазине отказались от ремонта после первого ремонта телефона - что делать?

Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег

Если я решу взять деньги, то какую сумму стоимости товара, согласно закону, мне должны вернуть?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59