Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

SOS Лучшие юристы сайта On-Line

Спросить

Как реагировать на жалобы клиента, когда предложенные решения воспринимаются как полное безразличие?

Вопрос №13447468 из г. Новосибирск
опубликован 12.11.2017, 11:21

Ко мне обратился клиент с просьбой, я предложила варианты решения. Клиент написал жалобу, что я прояаила полное безразличие. Как поступить в данной ситуации?

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Тихонов Борис Леонтьевич

Юрист Новосибирск, стаж 35 лет

4.7 6668 отзывов

Здравствуйте, Ирина.

По всей видимости жалоба клиента не является объективной. Так и отвечайте, что факты изложенные в жалобе не нашли своего подтверждения.

Что-то более конкретное можно сказать только ознакомившись со всеми обстоятельствами, поскольку из вопроса не ясно в чем суть требований клита, кому направлна жалоба, кем являетесь вы сами и т.п.

12.11.2017, 12:30

Спасибо, буду знать.

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Диямандиди Елена Юрьевна

Юрист из города Анапа, стаж 15 лет

4.8 2595 отзывов

Добрый день. Вам придется писать объяснительную в которой вы должны изложить суть и привести свои доводы. А там уж все зависит от начальства.

12.11.2017, 11:22

То что нужно. Спасибо!

Спросить юриста

Сиротин Владимир Алексеевич

Юрист из города Вологда, стаж 26 лет

4.9 10746 отзывов

Здравствуйте! Если Вы правы, то будьте снисходительны и вежливы, потому что как говорится клиент всегда прав. Напишете формальное объяснение, а на будущее будете осторожнее.

12.11.2017, 11:52

Спасибо за понятный ответ!

Спросить юриста

Ирина

Автор вопроса

0 отзывов

Я сотрудник банка, клиент-юридическое лицо. Клиенту необходимо было сдать наличные, банкомат на прием не работал, а сдать как юрид. Лицу возможно только по месту обслуживания счета. Я предложила сдать в банкомате покупюрно с сотрудником банка, либо обратиться по месту обслуживания счета. В результате: жалоба-на мое полное безразличия.

12.11.2017, 13:04

Спросить юриста

Биржевая Марина Сергеевна

Адвокат из города Москва, стаж 10 лет

4.9 2049 отзывов

Добрый день! Администрация банка обязана реагировать на жалобы клиентов. Начальство попросит у Вас объяснительную, напишите своё объяснение. Полагаю с Вашей стороны нет нарушений.

12.11.2017, 13:11

Спросить юриста

Богоявленская Ольга Владимировна

Юрист из города Чебоксары, стаж 6 лет

4.6 3829 отзывов

Ирина, у Вас в офисе все разговоры записываются. Попросите распечатку разговора с клиентом. Какие тут проблемы? Вы все верно сделали. Вас не в чем обвинять. Мало ли неадекватных ходит.. Осень еще не закончилась..

12.11.2017, 13:12

Спросить юриста