Заказчик требует возврат 100% средств за контекстную рекламу - что делать?

Вопрос №13449558 из г. Москва
опубликован 12.11.2017, 20:17

Добрый день. Заказчик требует возврат денег. Я занимаюсь контекстной рекламой, согласно прайсу, который заказчик получил, объем услуг выполнен в полном обьеме (даже больше, чем планировалось). Заказчик получил отчет о проделанной работе в word формате. Но количество заказов не удовлетворяет заказчика. Он считает услугу не оказанной и требует возврат 100%средств. Договор не заключался, все велось в формате переписки. Скажите, что в данном случае стоит делать?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Плясунов Константин Андреевич

Юрист Москва, стаж 13 лет

4.1 47724 отзывa

Здравствуйте.

Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Договор должен быть заключен. Переписка есть? ТЗ согласовывали? Вы какие действия предпринимали?

12.11.2017, 20:20

Спасибо за грамотный ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

Карасов Сергей Петрович

Юрист из города Бакал

4.8 44616 отзывов

Здравствуйте! Если не заключен договор на оказания услуг, то не сможете определить объем услуг, качество услуг. Если есть доказательства перечисления средств, то может взыскать в судебном порядке.

12.11.2017, 20:19

Спросить юриста

Александр

Автор вопроса

0 отзывов

Переписка есть в телеграме в формате текста+аудио. ТЗ нет, есть прайс услуг. Согласно нему все выполнено в полном объеме и это можно проверить на рекламном аккаунте, на котором настраивалась реклама.

12.11.2017, 20:22

Спросить юриста

Максимов Максим Владимирович

Адвокат из города Самара, стаж 15 лет

4.6 13926 отзывов

В данном случае можете не обращать на заказчика абсолютно никакого внимания, поскольку услуга Вами оказана, затраты на её оказание Вы понесли, тем более если услуга была оказана Вами в предполагаемом обычными деловыми отношениями объеме. Ориентируйтесь в данном случае;

. В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

12.11.2017, 22:46

Спросить юриста