Проблема с возвратом перегоревших светодиодных лампочек в магазин ИКЕА - как решить ситуацию?

Вопрос №13450410 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 13.11.2017, 00:52

Question

Я сегодня хотела возвратить две перегоревшие светодиодные лампочки в магазин ИКЕА. У меня был в наличии чек и лампочки были в упаковке. Со дня покупки прошло около 5 месяцев. Гарантия на лампочки год. Администратор магазина ответила, что мы неправильно их использовали. Я пыталась позвонить на горячую линию, мне ответили, что не могут решение администратора оспорить. Какие мои действия, куда мне обратиться?

Шульга Сергей Вячеславович · Accepted Answer

Здравствуйте! Вам следует обратится к продавцу с письменной претензией (в двух экземплярах) с требованием предусмотренным статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Согласно ст. 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Косенко Эдуард Эдуардович · Answer

Для начала обратитесь с письменной претензией в магазин, после истечения 30 дневного срока с момента отправки, обращайтесь в суд, требуя возврата денежных средств, причинённые убытки (ссылайтесь на фз о защите прав потребителей и гражданский кодекс (часть вторая))

13.11.2017, 01:24

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Обращайтесь в магазин с письменной претензией о наличии недостатков и можете на этом основании требовать возврат денег. Ваша претензия в этом случае должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

Проблема с возвратом перегоревших светодиодных лампочек в магазин ИКЕА - как решить ситуацию?

Похожие вопросы

Купил лампы светодиодные, , горели через три месяца гарантия год, но чек потерял, имею ли право на замену по гарантии?

Проблема с гарантией светодиодных лампочек - требуют упаковку для экспертизы

Имеет ли право покупатель вернуть светодиодные лампочки в магазин, после 3 х мес использования?!

Гарантия на светодиодные лампочки не покрывает preference по цвету света - разбор ситуации.

Как вернуть перегоревшие светодиодные лампы без коробки, если продавец не хочет их заменить?

Можно ли обменять перегоревшую светодиодную лампочку в магазине до истечения срока гарантии?

Можно ли вернуть светодиодные лампочки через 5 дней после покупки, т.к.они не подошли, товарный чек есть, а вот упаковка нарушена.

Почему после замены энергосберегающей лампочки по гарантии срок гарантии сокращается на 3 месяца?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59