Проблемы с покупкой телефона - отказ в обмене и отсутствие информации

Добрый день! К сожалению, продавец прав, в данном случае телефон относится к технически сложному товару согласно перечню и к нему не применяется, ст. 25 Закона о защите прав потребителей, если он надлежащего качества, то обмену и возврату не подлежит, и практика точно такая же.

Единственное, если дело принципа, то подавайте в суд и доказывайте, что Вас не проинформировали, ввели в заблуждение, нарушив закон о защите прав потребителей. Только если так.

Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона). ОДНАКО данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), в котором есть злосчастный пункт 11, который звучит следующим образом: «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)».

Под эту формулировку можно подвести любой бытовой прибор, работающий от электрической сети, что не дает права применять статью 25 Закона, если товар исправен. Если же он не исправен, то согласно пункту 1 статьи 18 Закона его можно вернуть или обменять в течение 15 дней.

Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если нет указанных оснований, предъявите требование устранения недостатка.

Добрый день.

Много слов...

На счет мотивировки, что Вы хотите вернуть, что не были ознакомлены, забудьте. Вы никогда не докажете, что Вас не ознакомили, если не вели видеозапись.

Мотивировать надо ст. 25 Закона "О защите прав потребителей". Там нет телефона в перечне, но мотивировка сложная, придется через суд решать, видимо.

Телефон (даже кнопочный)-технически сложный товар, возврат или обмен возможен при наличии заводского брака и неустранимых дефектов. Если мама ничего не понимает в телефонах зачем пошла сама покупать? Вам правильно отказали.