Отказ банка в возврате средств после неудачной операции в банкомате - стоит ли обратиться в суд и использовать видеозаписи в качестве доказательства?

В банке надо оставить не просто заявку о несогласии с операцией, а написать заявление (претензию) о возврате денег с указанием Вами срока (например, 3 дня). Заявление необходимо писать в 2-х экземплярах - один вам вернут с отметкой банка о получении, второй — останется в банке для принятия решения.

В заявлении указывается:

- ФИО

- Паспортные данные

- Номер банковской карты

- Время и дата операции

- Номер банкомата (Вам его может сообщить его сотрудник банка)

- Информация о произошедшем

- Как Вы желаете получить деньги – наличными, на свою карту.

Желательно позаботиться о свидетелях – их данные также указать в заявлении. Свидетелями могут быть сотрудники организации, находившиеся рядом с Вами.

Обязательно сохраняйте чек. В банк можно дать копию.

Несмотря на требование о сроке решения проблемы, который Вы им установите в заявлении, а также вне зависимости от их внутренне регламентированных сроков, успех в решении этой проблемы зависит от вашей настойчивости - звоните, узнавайте - на каком этапе находится расследование ситуации - это подстегнёт банк как можно скорее уладить ваш вопрос.

По окончании служебного расследования вы должны получить официальный ответ из банка о соответствующем решении. Если положительный – замечательно. Если отрицательный - вы можете обратиться в суд. Именно поэтому не стоит отдавать банку оригинал чека - он может пригодиться для суда.

Учитывая, что вы уверены в своей правоте, можно написать заявление в полицию по факту мошенничества. Проследите, чтобы следователи потребовали у банка запись с камеры наблюдения, которая установлена на банкомате. На ней будет видно - подходили ли вы в этот день к данному банкомату, может, заснято, что он не выдал Вам денег. Обращение в полицию, возможно, придаст им ускорение в решении Вашего вопроса, если не примут во внимание Ваши доводы и информацию о семейных обстоятельствах.