Проблема с размерами - возвращение и обмен товаров в интернет-магазине

Вопрос №13542141 из г. Самара
опубликован 30.11.2017, 08:15

Добрый день. Заказ через интернет-магазин: толстовка и брюки, заказала как костюм спортивный р-р 164. Толстовка пришла р-р 164, брюки на этикетке р-р 164, по факту маленькие, вывернула их и нашла внутри вшитую этикетку с р-ом 146! Написала претензию продавцу. Продавец хочет, чтобы я вернула по почте эти брюки (почтовые расходы за мой счет) и заказала эти же брюки (доставка тоже за мой счет), но уже по цене на 20 % дороже (т.к. когда я заказывала была скидка 20%, которой сейчас уже нет). Могу ли я по закону (какие статьи?) требовать простой обмен, тем более, что есть магазин розничный этой компании в моем городе? Должна ли я переплачивать за доставку, возврат и 20 % стоимости товара? В случае отказа замены брюк, могу ли я вернуть брюки и толстовку, т.к. одна толстовка мне не нужна, нужен только костюм?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бабкин Михаил Александрович

Юрист Москва, стаж 13 лет

4.9 30721 отзыв

Добрый день. Вам просто проще отказаться от товара. Если не прошло более 7 дней с момента заказа. Руководствоватся нужно статьей 26.1 закона о защите прав потребителей. А потом уже делать новый заказ.

30.11.2017, 08:18

Благодарю Вас!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист из города Казань, стаж 5 лет

4.9 40167 отзывов

Продавец прав. Согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Однако согласно тому же пункту продавец вправе удержать деньги за обратную доставку.

30.11.2017, 08:18

Какой же вы юрист! не дурите людям голову! Если доставлен не верный размер -это вина продавца !! он возвращает деньги за все!! еще бы нужно с них брать за разгильдяйство % ! человек собирается в отпуск делает заказ , надеется , а ему ни денег , ни товара !! Да еще бегать отправлять за свои деньги ! вы в своем уме!

Спросить юриста

Марина

Автор вопроса

0 отзывов

Насколько я понимаю, продавец в праве удерживать деньги за обратную доставку, если я заказала не тот размер или передумала по каким-то причинам. В данном случае это продавец прислал мне не тот размер, т.е. это ошибка продавца. И я должна оплачивать его ошибку? Так же поясните, товар не соответствующего размера является ли товаром надлежащего качества (брюки на 20 см короче)? Как это доказать, нужно ли проводить экспертизу или что-то подобное? Спасибо.

30.11.2017, 08:46

Спросить юриста