Проблемы с заказом в соц. сети - несоответствие товара, отсутствие возврата денег

19.01.2020 я заказывала в соц. сети "инстаграм" рубашку. Спустя время написали, что граница с Китаем и Россией закрыта из-за вируса и они не могу отправить ее, предлагали заменить рубашку на толстовку (при этом сделав большую скидку на толстовку), т.к. рубашку надо было ждать еще минимум два месяца а толстовки были уже в России, на момент предложения (22.02.2020) я отказалась, написав, что дождусь рубашку. 30.03.202 я написала, что я согласна сделать замену на толстовку, и выбрала толстовку, которая дороже рубашки на 500 рублей (та самая, на которую предложили обмен), у меня уточнили цвет, указали что идет в размере оверсайз (оверсайз - это вещь свободного кроя, и в несколько раз больше размера хозяина). Написали что заказ поменяли и заказ был отправлен. Спустя, примерно, дней 5, приходит данная толстовка, в несколько раз светлее того цвета что я указывала, размер был маленький, качество было отвратительно, об этом я написала магазину где я заказывала. Написав им что товар плохого качества, имеет маленький размер, при этом спросив как можно решить данную проблему, в ответ меня попросили оправить мерки толстовки и фото на себе. Я отправив им все фотки еще раз указала, что цвет не похож на тот, что я заказывала, и то, что данная толстовка тонка, у меня спросили сверилась ли я с теми параметрами, что они указали, я написала, что они не писали параметры, было указано, что размер оверсай. Я написала что данная толстовка мне не по размеру, на что мне ответили, что возврат делают когда есть брак. Я спросила если ли у них компенсация и про возврат денег, ответили, что указывали параметры изделия в сантиметрах (чего не было предоставлено) и написали, что товар без брака. Я не знаю что делать в данной ситуации.