Обращение за помощью - Подозрение на приобретение фальсификата туалетной воды марки Шанель в магазине Иль де Ботэ

Вопрос №13543618 из г. Воронеж
опубликован 30.11.2017, 12:36

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться за помощью. Я купила в магазине Иль де Ботэ туалетную воду марки Шанель, после вскрытия оказалась вода совершенно другого цвета, нежели во всех рекламных роликах, рекламе глянцевых журналах и в отличие от тестера в этом же магазине. На мою претензию (в том числе и письменную) мне дали не относящийся к делу ответ и ссылку на закон, что данный товар возврату не подлежит и скан письма от якобы поставщика (ООО Шанель) о том, что по информации изготовителя цвет может меняться в связи с изменением входящих в состав композиции натуральных ингредиентов. Я такое себе представить не могу и подозреваю, что приобрела "фальсификат" Кто мне может помочь разобраться в этом вопросе?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист Казань, стаж 5 лет

4.9 40167 отзывов

Здравствуйте, уважаемый посетитель нашего сайта!

Если продали подделку, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Пусть возбуждают дело по статье 14.7 КоАП РФ (обман потребителя).

P.S. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса и всего Вам наилучшего!

30.11.2017, 12:48

Благодарю за потраченное время!

Задать вопрос юристу

4 юриста дали 4 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 10 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (ред от 01.09.2026)

Статья 14.7. Обман потребителей

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист из города Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзыва

Добрый день, уважаемый посетитель!

Можете обратиться сразу в суд в данном случае для расторжения договора, взыскания денежных средств, а также штрафа по ст. 13 закона оЗПП. Также советую подать жалобу в управление Роспотребнадзора

Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

30.11.2017, 12:46

Спасибо за грамотный ответ!

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25412 отзывов

Здравствуйте, Людмила.

Вы можете попробовать сдать туалетную воду на экспертизу, чтобы понять, является ли она подделкой.

Также Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, в том числе, указать, что Ваши требования магазин не удовлетворил. В ходе проверки также будут проверяться документы на товар, подтверждающие соответствие установленным требования.

По результатам проверки Вам будет направлен ответ.

Спасибо за Ваше обращение.

30.11.2017, 12:50

Спасибо, буду знать.

Спросить юриста