МФО отказывается выдать договор и справку о задолженности - что делать и какие нормативные требования существуют?

Добрый день! МФО не дали договор при оформлении займа. Обратились в офис с просьбой выдать договор или дубликат. На что они ответили, что все договора они отправляют в Саратов, и могут выдать только через месяц. Попросили справку о наличии текущей задолженности, опять не дают, говорят что тоже Саратов дает, что делать, если нужно срочно оформить документы (Хотим подать в суд на МФО, чтобы остановить начисление бешенных штрафов и пени, т.к. идет просрочка), а МФО специально затягивает со временем выдачи этих документов. Если какой-нибудь нормативный документ, на который можно основываться с требованием выдать эти документы? И в какие сроки? Неужели целый месяц надо ждать чтобы узнать сколько должен? Спасибо))