При этом, в ответе сказано, что дефектов не обнаружено.

Question

В августе 2010 г в магазине Евросеть приобретен сотовый телефон. 
11.03.11 данный телефон, в связи с неисправностями, был принят в магазин и отправлен в сервисный центр, для устранения неполадок. 
22.06.11 этот же телефон был снова отдан в данный магазин, т.к. неполадок стало еще больше. При этом было заранее сказано о том, что я отказываюсь от исполнения договора о купли-продажи и требую возврата уплаченной суммы (это указанно в претензии, на которую должен был придти ответ в течение 10 дней). 
 Окончание диагностики телефона назначено на 12.07.11. Но телефон поступил лишь 23.07.11. Ответ на претензию пришел также с задержкой 23.07.11 (а должен был придти в течение 10 дней, т.е. до 6.07.11).
 При этом, в ответе сказано, что дефектов не обнаружено.
 Телефон мы из магазина забирать не стали.
 Какие действия необходимы для возврата уплаченной суммы? 
 Как вернуть деньги за некачественный товар?

Ухабов Сергей Александрович · Accepted Answer

Здравствуйте Нина!

Телефон "технически сложный" товар поэтому для его обмена или возврата денег необходимо доказать существенный недостаток, либо нарушение сроков ремонта, либо невозможность использование в совокупности более 30 дней в течение 1 гарантийного года в следствии различных недостатков. 
Факт недостатка доказываете Вы. т.е недостаток надо подтвердить (свидетели, несоответствие реальных функций указанным в инструкции) в соответствии со ст 18 п.5 Закона о защите прав потребителей продавец в праве произвести проверку качества, в случае спора о причинах недостатка проводится экспертиза за счет продавца. Так же нужно доказать факт заключения договора (чек), факт обращения к продавцу с требованиями (претензия), факт повторного проявления недостатка (акт сервиса),факт установления функций производителем, которые не действуют (инструкция). Если среди недостатков есть проблемы с сетью, шумы возможно понадобится справка от оператора об отсутствии проблем с сетью.

Родыгина Татьяна Геннадьевна · Answer

Здравствуйте, Нина! Если Вы намерены расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественный товар, а продавец отказывает Вам в этом, Вы имеете право расторгнуть договор в судебном порядке и требовать кроме возврата  уплаченной за товар суммы возмещения причиненных Вам убытков, морального вреда и неустойки. Советую Вам обратиться к юристу для того, чтобы грамотно составить исковое заявление с приложением необходимых документов.
Удачи Вам!

При этом, в ответе сказано, что дефектов не обнаружено.

Юридические услуги в Котлас

Похожие вопросы

Какие действия необходимы для возврата уплаченной суммы?

Отказ ООО «Евросеть-Ритейл» в удовлетворении требований по некачественному телефону Alcatel

Сомнения в правомерности ответа магазина на претензию по дефектному товару.

Продавец отказывается заменить бракованный телефон

Отказались вернуть деньги за некачественный телефон - возможность обращения в суд и возврата затрат на экспертизу

Проблемы с гарантией - отсутствие информации о состоянии и рассмотрении заявления

Проблема с магазином ЕВРОСЕТЬ - некачественный товар, отказ в возврате денег и грубое обращение

Магазин отказал в возврате денег за туфли по уценке, девушке нужен совет

Претензия о возврате денег за некачественный телефон, купленный в магазине DNS

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59