При этом, в ответе сказано, что дефектов не обнаружено.

Здравствуйте, Нина! Если Вы намерены расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественный товар, а продавец отказывает Вам в этом, Вы имеете право расторгнуть договор в судебном порядке и требовать кроме возврата уплаченной за товар суммы возмещения причиненных Вам убытков, морального вреда и неустойки. Советую Вам обратиться к юристу для того, чтобы грамотно составить исковое заявление с приложением необходимых документов.

Удачи Вам!

Здравствуйте Нина!

Телефон "технически сложный" товар поэтому для его обмена или возврата денег необходимо доказать существенный недостаток, либо нарушение сроков ремонта, либо невозможность использование в совокупности более 30 дней в течение 1 гарантийного года в следствии различных недостатков.

Факт недостатка доказываете Вы. т.е недостаток надо подтвердить (свидетели, несоответствие реальных функций указанным в инструкции) в соответствии со ст 18 п.5 Закона о защите прав потребителей продавец в праве произвести проверку качества, в случае спора о причинах недостатка проводится экспертиза за счет продавца. Так же нужно доказать факт заключения договора (чек), факт обращения к продавцу с требованиями (претензия), факт повторного проявления недостатка (акт сервиса),факт установления функций производителем, которые не действуют (инструкция). Если среди недостатков есть проблемы с сетью, шумы возможно понадобится справка от оператора об отсутствии проблем с сетью.