Клиент требует компенсацию за поврежденную крышку после ремонта мультиварки - анализ возможных законов и защита права

Вопрос №13573011 из г. Нижний Новгород
опубликован 06.12.2017, 10:47

К фирме пришел клиент отремонтировать мультиварку, после он забрал ее, а через неделю приносит со сломаной крышкой. Написал притензию, где требует выплату за моральный ущерб в размере оплаченного ремонта и проезда. Скажите пожалуйста какие есть законы, что бы остаться правым?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шевченко Ольга Павловна

Адвокат Пермь

4.8 79795 отзывов

Если вам поступило претензии и вы с ней не согласны, то следует подготовить письменный ответ, в котором изложить свои доводы. Эти правоотношения регулируются законом о защите прав потребителей.

06.12.2017, 10:54

Благодарю Вас!

Задать вопрос юристу

4 юриста дали 4 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 4 минуты

Манин Владимир Петрович

Юрист из города Иваново, стаж 30 лет

4.5 13950 отзывов

Вам необходимо как продавцу, провести проверку качества проданного товара, в части времени происхождения неисправности до передачи товара покупателю или после. Удачи.

06.12.2017, 10:51

Жаль, что Вы не можете мне помочь!

Спросить юриста

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист из города Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзыва

Доброго времени суток!

Он мог сломать её и сам. В этом случае предложите направить товар на независимую экспертизу, и если не будет установлено Вашей вины, затраты на экспертизу вправе взыскать с потребителя

Всего доброго, желаю удачи!

06.12.2017, 10:55

Спасибо, теперь все ясно.

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25404 отзыва

Здравствуйте, Ольга.

Сломанная крышка это механическое повреждение, не дефекты ремонта, не производственные. Если на товар нет гарантии, то пусть клиент приноси Вам экспертное заключение, подтверждающее, что недостаток возник по Вашей вине.

Единственное, ответить Вы должны в течение 10 дней с момента поступления письменной претензии.

Спасибо за Ваше обращение.

06.12.2017, 11:26

Спасибо за понятный ответ!

Спросить юриста