Проблема с гарантией - мой муж отправил телефон на ремонт, но ему отказали

Question

Мой муж знал в ремонт телефон с заводским браком по гарантии, но на крышке телефона был сколько по его вине. Данный момент телефон находится в сервисе. 45 суток давно испекли и нам заявляют, что это не гарантийный случай, но на телефоне идет отслойка экрана. Мы не просили о замене телефона, а просили починить экран. Нам было отказано. Незнаем как быть, телефон не дешевый.

Самохин Денис Сергеевич · Accepted Answer

Здравствуйте! Вам необходимо подавать претензию изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер (на выбор) (согласно ст.6, 18 Закона о защите прав потребителей). У Вас на руках должны оставаться документы после сдачи товара в сервис, в которых отражено, в каком состоянии телефон поступил в сервис (в частности в Вашей ситуации - было отслоение экрана на момент сдачи или нет). Если в ответе на претензию будет по-прежнему отказ, подавайте в суд. Не исключено, что впоследствии потребуется экспертиза. Если будете проводить самостоятельно, то платить придётся Вам (а это недёшево). Если пойдете в суд, то можно просить суд о назначении экспертизы. В случае назначения экспертизы судом расходы на её проведение понесет бюджет.

Еркаев Сергей Сергеевич · Answer

Доброго времени суток!
Подавайте претензию со ссылкой на ст. 18 закона оЗПП. В случае очередного отказа обратитесь в суд 
Всего доброго, желаю удачи!

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте, Елена.
Вряд ли скол на крышке послужил причиной отслойки экрана. Поэтому обращайтесь в магазин с письменной претензией. При нарушении сроков ремонта (при отказе от ремонта Вам должны были сообщить раньше) Вы имеете право требовать возврат денег за товар и выплаты неустойки. Возможно, нужно будет провести экспертизу.
Спасибо за Ваше обращение.

Проблема с гарантией - мой муж отправил телефон на ремонт, но ему отказали

Похожие вопросы

Отказ в замене экрана по гарантии - основания по статьям закона при повторном ремонте разбитого телефона.

Появившаяся трещина на экране после ремонта - проблема с гарантией и отказ магазина предоставить документы

Cотовый телефон вышел из строя после гарантийного ремонта - как вернуть деньги?

Вопрос о замене стекла на разбитом экране гарантийного телефона

Проблемы с ремонтом экрана - повторные замены и использование некачественных деталей

Как добиться ремонта экрана по гарантии, если магазин отказывается заниматься этим?

Проблемы с ремонтированным телефоном - экран становится тусклым и отслаивается

Отказано в гарантии и ремонте - как действовать в случае повреждения телефона после проверки качества?

Несоответствие замененного экрана - как потребовать замену по гарантии?

Телефон после гарантийного ремонта - новый экран, но проблема с чтением сим-карты. Как решить ситуацию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59