Прислали не тот товар-что делать?

Вам нужно зафиксировать этот факт на фото или видео, направить претензию. При отказе или игнорировании - иск в суд. Иного не дано.

Пишите претензию, если оплатили товар, по ст. 29 ЗоЗПП, назначьте срок исправления недостатков услуги, или расторгайте сделку и требуйте вернуть деньги

при отказе - в суд.

Доброго вам времени суток. Вам необходимо зафиксировать факт на фото или видео и направить претензию. Желаю удачи в решении вашего опроса.

Здравствуйте, Константин.

Правила продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612)

19. Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже.

Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Если прислали не тот товар, должна быть сопроводительная документация на возврат.

Либо пишите типовое заявление на возврат и за свой счет отсылаете почтой все обратно на адрес отправителя, главное сделать в течении 14 дней.

А гарантия есть что вернут деньги? И потеряешь что прислали.

Здравствуйте, Николай. Вам необходимо написать претензию в магазин. Так же Вы имеете право на отказ от исполнения договора в течение 7 дней с момента получения товара, согласно положениям статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Товар пока не высылайте. Если продавец не удовлетворит ваше требование обращайтесь в суд.