Оператор расторг ошибочно договор об оказании услуг связи - что делать?

Подробно опишу проблему. В 2010 году мне после выпосукного подарили SIM-карту (акция оператора). Ее мы зарегистрировали на маму. Она ей абсолютно каждый день пользовалась и совершала с нее звонки. Так было до 28 июля 2011 года. 28 июля мы обнаружили, что с этой sim-карты стало невозможно совершать и принимать звонки (для исходящих звонков выводилось сообщение нет сети, для входящих - номер не существует). В тот же день, 28 июля, я сходил заменил ее sim-карту на новую с тем же номером. Однако, ни в этот день, ни на следующее утро ситуация не изменилась (те же самые сообщения). 29 июля я поехал все выяснять в офис обслуживания клиентов данного оператора. Консультант в офисе позвонил в центр поддержки абонентов, сообщил об этой проблеме, назвал номер телефона, паспортные данные. От оператора центра поддержки был дан ответ, что мы этой sim-картой не пользуемся уже 9 месяцев! (Хотя за 2 дня до этого, 27 июля, sim-карта еще работала, на нее пришло сообщение от мобильного банка, были совершены пара звонков). Опертор настаивал на своем, мы с консультантом на своем (в чем мы правы!). Оператор перенаправил консультанта на технических специалистов. Там консультанту ответили, что система ОШИБОЧНО РАСТОРГЛА ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ СВЯЗИ! А на вопрос консультанта, что же им (т.е. нам) делать, получил в ответ - ехать в центральный офис, в Ижевск! А это опять 300 р на дорогу! Конечно, ни я, ни консультант, не поняли, почему по вине системы МЫ должны тратить свое время, деньги, чтобы ехать разбираться? При этом, на той sim-карте остались еще средства около 50 р. И теперь огромное количество контактов до нас просто не может дозвониться! Подскажите, подажуйста, что делать в такой ситуации? Как заставить оператора восстановить обслуживание?