Серьезное нарушение при проведении операции на катаракту без предварительных анализов - какими действиями надо руководствоваться в данной ситуации?

Уважаемые юристы! У меня вопрос: является ли серьезным нарушение проведение операции на катаракту без предварительных анализов. Операцию делали моей маме амбулаторно в платной клинике, анализы крови взяли в день обращения и через пару часов сделали операцию. Во время операции возникли осложнения, ее прервали не поставив линзу. Мама гипертоник, поднялось давление, ее долго не выводили из операционной. Какие действия с ней проводили не знаю. Отдали нам ее в тяжелом состоянии с катетором в руке. Как сказали через два часа сотрудники скорой помощи, скорее всего проводилась реанимация. В клинике ничего не объяснили, сказали, что поднялось давление и завтра нужно приехать с утра, будут продолжать операцию. Поэтому дважды за ночь писали отказ от госпитализации. Утром приехали в клинику, нас посмотрели, сказали, что мы не так поняли, что-то делать с глазом будут через 3 месяца. Приезжали к ним несколько раз, безрезультатно. Через полгода написала претензию с просьбой вернуть половину стоимости операции, т.к. не сделали того, что было в договоре. Ответили в течении месяца, что согласны, но чтобы было оформлено мировым соглашением. Я так понимаю меня направили в суд. Скажите, это обычная практика или тянут время. Маме 84 года.