Проблемы с онлайн-покупкой - несоответствие объявления, отсутствие доставки и невозврат средств. Как защитить свои права?

23 минуты назад. Здравствуйте. Срочно нужна помощь. Я связалась с продавцом на дому (и предполагаю, что деятельность нелегальная). Значит, продаёт она новогодние гирлянды и давала объявление по ватсапу (город не был указан). Я связалась с ней, обсудила детали и отправила деньги на карту продавцу. Как и в объявлении, она пообещала что доставка будет до квартиры на следующий день. Утром мне звонит с претензией где я и в итоге выяснилось, что мы с разных городов. Мне предложили по телефону доставить товар через родственников машиной (бесплатно!). Я согласилась. Прошло несколько дней, товар не получила. Связалась с девушкой, мне сказали дату, когда будет гирлянда (в переписке все подтверждено). В итоге это число прошло, а позже мне звонит незнакомый номер и говорят, что какой-то таксист подъедет и отдаст мне (что крайне возмущает, так как передаёт неизвестное третье лицо, условия доставки, что прописаны в объявлении и мне обещали не будут исполнены, да и товар не проверишь, так как отсутствует даже родственник продавца). Потребовала вернуть деньги назад, так как я отказываюсь от товара. В итоге мне не возвращают сумму и принудительно заставляют забрать товар неизвестно от кого. Что мне делать? И права ли я,что могу потребовать средств назад? Плюс я бы хотела обратиться в налоговую, так как это нелегально, а вещь не б/у и идёт как магазинная продажа.