Проблема с качеством сапог - можно ли отказаться от покупки и вернуть деньги?

Question

Здравствуйте! Нужна помощь профессионалов. 26.12.17 приобрела дорогие сапоги в рассрочку. В первые дни уже заметила, что каблук остается изнутри. К Продавцу подходила и говорила об этом. Они же твердят, что быть не может. В итоге вчера принесла им сапоги вместе с коробкой. На что мне сказали, после праздников мастерские заработают и хозяин проверит их на наличие заводского брака. А я так считаю-зачем мне ваши сапоги, тем более после мастерских. Откуда я знаю, что сделают с ними. Да и мало что скажут, тем более не при мне. Скажите пожалуйста, я могу теперь отказаться от этой покупки. Тем более 14 дней не прошло с момента покупки. И вернут ли мне деньги?

Терновых Игорь Александрович · Accepted Answer

В данном случае, 14 дней не являются пределом. В соответствии со ст. 19 ЗоЗПП - Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Необходимо обратиться к продавцу с мотивированной претензией.

Вечерский Константин Сергеевич · Answer

Добрый день. Можете. Подавайте письменно претензию на возврат денежных средств в связи с производственным браком. Требуйте расписаться на втором экземпляре претензии.

Горлышева Евгения Васильевна · Answer

14 дней - это срок на обмен или возврат товара надлежащего качества, сохранившего все ярлыки и не бывшего в использовании. У Вас ситуация другая - преддъявляйте письменно претензию о выявленных недостатках товара и заявите требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы. Продавец (магазин) обязан провести экспертизу качества товара, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Заключение эксперта покупатель вправе оспоритьв суде (с назначением судебной товароведческой экспертизы). 
Ст.18,19,23 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Проблема с качеством сапог - можно ли отказаться от покупки и вернуть деньги?

Похожие вопросы

Отказали в возврате денег за сапоги из-за превышения срока - можно ли все-таки вернуть их?

Неужели 2 отвалившихся каблука за 2 суток не показатель качества изделия?

Могу ли я вернуть деньги в таком же размере, что и при покупке?

Как защитить свои права потребителя при покупке товара в торговом центре?

Это не шпильки, и я считаю на качественной обуви за 7000 р., набойка стирается, а не вваливается в каблук!?

Неправильная походка или брак? Как вернуть деньги за сломанные туфли?

Магазин отказался вернуть деньги за сломанные сапоги - как решить проблему?

Не дали гарантию на сапоги, которые сломались через 5 дней - что делать?

Художники борются за приватизацию мастерских в здании, которое муниципалитет собирается выставить на аукцион

Вопрос обмена ноутбука со шлейфом - что делать, если отказывают в замене после 15 дней?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59