Неужели 2 отвалившихся каблука за 2 суток не показатель качества изделия?

Уважаемая Светлана, согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец имеет право(и даже обязан) провести экспертизу для выявления причин возникновения недостатков товара, а в случае, если с результатами экспертизы Вы не будете согласны, Вы имеете право провести экспертизу за свой счет в ином экспертном учреждении, обратиться в суд и ходатайствовать о проведении экспертизы либо (что в Вашем случае представляется наиболее рациональным) обратиться в комитет по защите прав потребителей, который поможет Вам в защите Ваших прав. При этом важно, что эксперитза должна быть проведена в течение 10 дней, т.к. Вы заявили требование о возврате уплаченной за товар суммы (ст. 22 Закона о защите прав потребителей), и в случае, если этот срок не будет соблюден, Вы будете иметь право также на неустойку за просрочку исполнения. Следовательно, на данный момент продавец не нарушил Ваших прав, но нарушение произойдет, если экспертиза будет длиться более 10 дней. В этом случае, а также если экспертное заключение будет не в Вашу пользу, Вы сможете обратиться в комитет по защите прав потребителей с жалобой на продавца или в суд - с иском к продавцу. Удачи.