Неужели 2 отвалившихся каблука за 2 суток не показатель качества изделия?

Question

Помогите, пожалуйста. Нужна Ваша компетентная помощь. 9 ноября вечером купили сапоги за 3500 рублей. Чек, товарный чек на руках. 10 ноября-первый день носки. Сегодня, 11 ноября, отвалился каблук. Второй качается. Принесла сапоги в магазин. Продавец отказывается возвратить деньги. Забрали сапоги на экспертизу. На сколько правомочны действия продавца? Неужели 2 отвалившихся каблука за 2 суток не показатель качества изделия? Что предпринять, чтобы получить деньги за некачественный товар? Спасибо за ответ.

ЛенЮст · Accepted Answer

Уважаемая Светлана, согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец имеет право(и даже обязан) провести экспертизу для выявления причин возникновения недостатков товара, а в случае, если с результатами экспертизы Вы не будете согласны, Вы имеете право провести экспертизу за свой счет в ином экспертном учреждении, обратиться в суд и ходатайствовать о проведении экспертизы либо (что в Вашем случае представляется наиболее рациональным) обратиться в комитет по защите прав потребителей, который поможет Вам в защите Ваших прав. При этом важно, что эксперитза должна быть проведена в течение 10 дней, т.к. Вы заявили требование о возврате уплаченной за товар суммы (ст. 22 Закона о защите прав потребителей), и в случае, если этот срок не будет соблюден, Вы будете иметь право также на неустойку за просрочку исполнения. Следовательно, на данный момент продавец не нарушил Ваших прав, но нарушение произойдет, если экспертиза будет длиться более 10 дней. В этом случае, а также если экспертное заключение будет не в Вашу пользу, Вы сможете обратиться в комитет по защите прав потребителей с жалобой на продавца или в суд - с иском к продавцу. Удачи.

Неужели 2 отвалившихся каблука за 2 суток не показатель качества изделия?

Похожие вопросы

Возник спор между покупателем и магазином из-за разрушившегося каблука на купленных зимних сапогах - кто прав?

Имеющие 50% скидку сапоги оказались с дефектом - окраска меха выходит и повреждены каблуки.

Как магазин обманул меня - исчезла обувь и деньги

Вопрос о возможности возврата зимних сапог после двух недель использования

Как вернуть деньги за некачественные летние туфли - опыт проблемы и последующих мер.

Вопрос: мы имели право без всяких экспертиз получить возврат денег, и правомочно ли поступил магазин снами?

Проблема с краской на демисезонных сапогах Кари - брак или нормальное явление?

Проблема с бракованными сапогами - отказ магазина в обмене или возврате денег и требование оплаты экспертизы

Купила в магазине обувь на каблуке гарантия на них 2 месяца, и отвалился каблук считается ли это гарантийным случаем?

При обращении к продавцу (хозяйке магазина) каблук был выпрямлен ею, обувь изъята и сдана на экспертизу.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59