Требуется ссылка на закон или постановление, подтверждающее, что при возврате товара в магазин необходимо предъявление паспорта покупателем

Работаю администратором в крупном гипермаркете. Столкнулась с такой проблемой: у нас существует порядок выплаты денежных средств покупателю при возврате товара строго при наличии паспорта, естьвыписка из правил ведения кассовых операций, где написано, что возврат осуществляется на основании заявления покупателя, гле указываются ФИО, адрес и паспортные данные. Но покупатель не признает эти правила и требует ссылку на Закон или Постановление, где это прописано. Такой порядок выдачи денег у нас существует с 2009 года, до этого выдавали по любому документу, удостоверяющему личность, а потом такие возвраты нам категорически запретили. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Заранее спасибо. Выдача денежных средств при возврате в магазин осуществляется строго по паспорту или можно предъявить другой документ? В ответе, данном мне первоначально, есть рекомендация верить покупателю на слово. Но! В правилах ведения кассовых операций четко указано, что заявление на возврат и расходный ордер на получение денежных средств заполняется Строго рукой покупателя, указывается ФИО, адрес по прописке и паспортные данные. Один экземпляр документов уходит в налоговую, причем все подписывает руководитель фирмы. В случае возникновения спора-торгующая организация должна предоставить доказательства, что деньги получил именно данный покупатель, на основании такого-то заявления, и есть его данные и личная подпись. Очень прошу дать ответ на мой вопрос. Заранее спасибо.