Спор о защите прав потребителей - аудио запись колл-центра - надлежащее доказательство или несостоятельная информация?

Вопрос №13698419 из г. Москва
опубликован 09.01.2018, 13:16

По делу о защите прав потребителей, юрист магазина предъявляет в суде аудио запись колл-центра, в которой якобы магазин пытался урегулировать спор с покупателем, о не поставке товара, по телефону. Хотя каким образом идентифицировать – тот ли это покупатель? Когда сделана запись? Является ли данное аудио надлежащим доказательством магазина? На что можно ссылаться покупателю, т.к. покупателю никто не звонил.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьмичев Алексей Владимирович

Юрист Тамбов

4.9 144 отзывa

Здравствуйте! На соновании ст. 79 ГПК РФ, по ходатайству лиц участвующих в деле, может быть назначена судебная фоноскопическая экспертиза голоса и речи, которая будет проводится по определению суда общей юрисдикции. Помимо этого можно взять детализацию телефонных переговров покупателя за тот период на который ссылается представитель магазина - предварительно уточните на какой номер "якобы" звонили из магазина.

09.01.2018, 13:36

Спасибо, я у Вас в долгу!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 20 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Статья 79. Назначение экспертизы

8 800 505-91-11

Если вам никто не звонил, то данный разговор происходил не с вами. Вы что не помните был такой разговор или не был. Если своит голос не узнаёте, то требуйте экспертизы.

09.01.2018, 13:37

Спасибо за помощь!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста