Проблемы с картами - задолженность, ошибка в выдаче

Здравствуйте! Может подскажете что делать? Я вам скину письмо адресованное в банк... чтоб не повторяться. Суть там вся есть... Если есть возможность ответить на эл.почту... solnce_86.07@mail.ru...буду признательна! Просьба разобраться. Мною была оформлена карта приватбанка кредитная номер 4 последние цифры 0890. В течение какого то времени не производили платежи в связи отсутствия возможности. После обшений с сотрудниками банка в октябре 2015 Года было сделано рефинансирование от бинбанка. Мне выдали карту с номером последние 4 цифры 3348. Два последующих года я исправно платила, за исключением случаев задержки зп. 28.12.2017 я внесла очередной платеж 4000 р. Переводом через сбербанк. 29.12.17 позвонила по гор. линии чтоб уточнить поступил ли платеж сотрудник подтвердила платеж с поправочкой что с стороннего банка платеж идет 3-5 дней. Окей... дело сделано. И началось... смс в течение 7 дней о том что у меня есть задолженность. Я предположила что это из за праздников оплата задержалась. Все таки ркшила перезвонить и уточнить. Мне сказали претензий нет платеж поступил и зачислен. Я говорю что смс приходят. А они ответили что это долг по другой карте номер 9043. Выдана 24.02.2016 года. Карты такой у меня нет. Но доказать не вышло. Я скачала приложение Бинбанк онлайн 2.0 и что я вижу...6 карт... как такое возможно? 1. От привата 0890 вопросов нет 2. От бинбанка 3348 я на нее плачу кредит 3. 9070 бинбанк дебетовая срок до 06.16 4. 9043 кредитная с долгом 7814.21. 5. 4650 кредитная с долгом 6. Последняя тоже с долгом. Все карты заблокированы. Кроме 3348. Но долг есть и карты тоже... И еще такой момент карта которую мне озвучили 9043 выдана мне как сотрудник утверждает 24.02.2016 года. А срок ее действия судя по приложению до 11.15...это как?