Проблемы с USB-модемом Мегафон - возможность возврата денег или замена

Здравствуйте Анастасия!

У Вас сложились двойственные правоотношения. Вы приобрели устройство (модем) и заключили договор об оказание услуг связи.

Как я понимаю из Вашего рассказа, проблемы возникают со связью, или с модемом. Необходимо установить в чем проблема: некачественная сеть или модем с недостатком. Исходя из этого и предъявлять требования.

Если неисправен модем, то применяется ст 18 Закона о защите прав потребителей. В этом случае Вам необходимо доказать, что недостаток есть и указать его характеристики, а Мегафон должен будет доказать, что вина в образование недостатка Ваша. Как правило это делается через экспертизу.

Если имеет место некачественная связь, то применяются положения ст 29 Закона о защите прав потребителей. В этом случае Вам придется обосновать выявленные недостатки оказанных услуг, оператор доказывает обратное. Часто оператор ссылается на недостатки ПК или не лицензионный софт, возможно придется протестировать соединение на пропускную способность специалистом, протестировать ПК на производительность.

Таким образом если докажете недостатки модема, то можете вернуть его в соответствии с положениями ст 18 Закона. Если докажете некачественно оказываемые услуги, то расторгнете договор оказания услуг, а стоимость модема взыскать как убытки (его нельзя использовать без сим этого оператора) или же предъявить стоимость комплекта другого оператора.