Через какое то время вернули деньги, но на счет телефона.

Подключила телефон у МТС. Тариф выбрала абонентский, т.е. 16 числа списывают 300 р, получаю интернет трафик и определенный объем звонков, кроме межгорода. Два месяца пользуемся. Кладем 400 руб. Списывают деньги в минус. На претензию в салоне связи, сообщают: у вас трафик закончился на интернет, мы Вам по умолчанию два раза пополняли. Я согласия своего не давала, дополнительный трафик не запрашивала. Пишу претензию на перерасчет и возврат денежных средств, оплачиваю долг и +1 руб. Пишу тут же заявление о прекращении договора с 16 числа следующего месяца (пришла 14 и оплатила месяц, значит обязаны оказать услуги за оплаченный месяц) и возврате остатка на банковскую карту. Через какое то время вернули деньги, но на счет телефона. Ждем, телефоном не пользуемся. Через два месяца приходит смс у вас долг и угроза, или платите или третьих лиц подключим. Иду в тот же салон пишу претензию по угрозам с приложением заявление от первого прихода о расторжении. Мне заявляют, что заявление некорректное было (написала с 16 числа, а у них этого в форме нет). Вы, говорю, приняли, читали и подписали, значит согласились. А тот человек у нас больше не работает, стажер. Опять пишу заявление о расторжении, две претензии, прикладываю копии первых заявления и претензии, при этом общаюсь 1,5 часа с одним работником, подписывает другой. Спросила вы точно подписывать имеете право или стажер-помощник-временно присутствующий. Кое как заставила на копии печать поставить и расписаться правильно. Опять делают перерасчет, о расторжении ни слова, жду. Приходит позднее смс на другой контактный номер другого оператора, что для решения вопрос №... подойти в любой офис с полным пакетом документов. Каждый раз 1,5-2 часа обслуживают. Хочу закрыть этот вопрос уже окончательно. Вопросы к Вам: 1. На какие законы сослаться в претензии: расторжение договора, навязывание продолжения договора, обращение мною с заявлением о расторжении за 1 месяц. 2. Куда можно написать жалобу о навязывании услуг и вымогательстве денег за не оказанные услуги 3. Какой полный пакет документов они имеют право требовать? В салон брала только паспорт. Нужен ли договор, он ведь может отсутствовать.