Как решить конфликт с покупателем, несогласным с неоригинальностью товара?
Вопрос №13839533
из г. Владивосток
опубликован 08.02.2018, 09:27
опубликован 08.02.2018, 09:27
Добрый день, хотелось бы получить совет, дело в том, что мною был продан товар в размере 30 кукол, товар является не оригинальным и об его подлинности ничего не говорилось, ни на сайте ни при разговоре по телефону, во время заказа. При получении товара, покупатель начал возмущаться и требовать возврата, в связи с тем, что товар не оригинал и это его не устраивает, требуя возврата средств в течении дня. Возвратить денежные средства мы готовы, но только при возврате товара и проверки на его целостность, но покупатель отказывается и грозится написать заявление в полицию. Что вы думаете об этом?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте.
Предложите покупателю оформить все свои претензии в письменном виде. Проверить товар при возврате - Ваше право. Обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (ст.25 Закона о защите прав потребителей).
08.02.2018, 09:50
Оценка автора вопроса:
Спасибо за полезный совет!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 22 минуты
Юристы ОнЛайн: 23 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 806
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 490
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5
327
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 092
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.7
433
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.7
62 983
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Воронеж
Аникеева К. Ю.
5
160
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Шифер Н. Г.
5
47
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Москва
Рахматуллин М.Р.
5
1
отзыв
Спросить
Похожие вопросы
Необходимость доказательств возврата товара в судебном процессе против крупной торговой сети.
Как обеспечить законность возвращения денег поставщику, если покупатель просит вернуть товар в качестве аванса?
Проблемы с возвратом денежных средств после неудачного заказа на сайте Enter.ru и оплаты онлайн через Яндекс-деньги
Возврат надлежащего товара - что делать, если покупатель отказывается забрать деньги через юристов?
Продавец стал жертвой мошенничества после продажи телефона - требуют вернуть деньги, угрожая обращением в полицию
Вопросы возврата денежных средств и привлечения покупателя за распространение клеветы в интернет-магазине
Задержка возврата денежных средств после отмены заказа в интернет-магазине EMEX - какие сроки законодательно установлены?
Магазин забирает чек при частичном возврате товара - есть ли обоснование?
Ситуация с качеством товара - можно ли требовать возврата денег, не сдавая товар?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут