Клиент требует возврат денежных средств за рулонные шторы из-за некачественного товара - как поступить?
Вопрос №13866811
из г. Владимир
опубликован 14.02.2018, 09:34
опубликован 14.02.2018, 09:34
В феврале прошлого года (14.02.17.) клиент купил у нас рулонные шторы. Привезли, установили в срок, притензий не было. 05.02.2018 г он пришел с претензией в которой требует возврат денежных средств в полном объеме за товар ненадлежащего кач-ва (одно из трех полотен на 3 хстворчатом окне светлее на 2 тона и полосы шире на несколько мм чем у двух других). В договоре срок гарантии прописан 6 мес. В претензии ссылается на ст.4; п.1,п.5 ст.19 а так же на ст.18. На осмотр мы выехали, обнаружили что изделия надлежащего качества, только на одном из трех полотен вышеописанные дефекты. В ответ на претензию сообщили о готовности заменить все три полотна ткани за свой счет. Клиент отказался, требует деньги! Предложили вернуть сумму с учетом износа и возврат от него самих трех изделий, теперь говорит будет требовать замены окон т.к. остались дырки от крепежа. На сколько законны требования клиента, как нам поступить?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
На письменную претензию от клиента необходимо дать мотивированный нормами права ответ со своими предложениями, есть такой?
14.02.2018, 09:37
Оценка автора вопроса:
Наконец-то все понятно, благодарю!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 2 минуты
Юристы ОнЛайн: 52 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
716
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
1 394
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Чурсинова А.А.
4.9
1 064
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8
46 210
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
5 865
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 779
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
5
16 515
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Волгоград
Савина И.В.
5
57
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 413
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 351
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.7
25 867
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
4.8
12 157
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.8
27 878
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.8
24 170
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.9
971
отзыв
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
5
2 670
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
4.1
43 683
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
3 609
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8
33 497
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Калининград
Швайцер А.А.
4.9
3 457
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.7
1 421
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8
3 187
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Поплавский А. А.
4.6
68
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 045
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Владимир
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Как ответить на претензию клиента о возврате денег при недочетах в изделии?
Как эффективно реагировать на претензию клиента о ненадлежащем укорочении изделия в ателье
Претензии к светопроникаемости ткани Блэкаут - что делать продавцу?
Вопросы возврата и гарантии при покупке рулонных штор - права и обязанности для предпринимателя и клиента
Неудачная покупка в интернет-магазине - как защитить свои права при дефектах на товаре?
Претензия на возврат денег за видеокарту - правомерность отказа в удовлетворении
Какой закон применить при отказе клиенту в возврате денег за заказанное изделие, соответствующее всем требованиям?
Прошел месяц и деталь заменили на новый абсолютно такой же марки, о чем сообщили клиенту по телефону.
Клиент требует возврат денег за жалюзи, несмотря на отсутствие доказательств брака - как правильно решить ситуацию?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут