ИП столкнулся с проблемой после установки пластиковой двери - клиент требует возврата денег.

Претензии можете предъявлять исходя из условий Вашего с ними договора (ст .421 ГК РФ). Если доказано, то они могут быть "зеркальные" тому что предъявили Вам, т.к. это Ваши убытки(ст. 15 ГК РФ)

Претензии предъявляйте в соответствии с условия договора, требования те же что и предъявляет покупатель.Нужно к претензии от вас к изготовителю приложить претензию от клиента к вам. Ссылаться в своей претензии нужно на ст. 18 Закона о защите прав потребителей и на Гражданский Кодекс на главу исходя из того какой договор у вас с изготовителем. Удачи Вам!

Если Вашим договором предусмотрен возврат денежных средств за брак, следовательно и требуйте возврата денег.

Актируйте факт выявления брака, вызывайте представителя изготовителя, если это требуется по договору.

Основанием Ваших требований является ст.309 ГК РФ.

Статья 309. Общие положения

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Добрый день!

Первоначально необходимо определить причины деформации дверного полотна. Возможно это:

1. Результат неправильной эксплуатации (например, после залива соседями дверь перекосило)

2. Неправильная установка

3. Брак изготовителя.

В первом случае претензии, предъявленные к вашей фирме, неправомерны в принципе.

Во втором случае у Вас не будет оснований для предъявления требований изготовителю, т.к. двери устанавливала Ваша фирма.

В третьем случае Вы можете предъявить требования к изготовителю исходя из условий заключенного договора либо просто перенаправить ему претензию покупателя.

Возврат денежных средств,если изделие изготовлено по заказу/замену данного изделия. Это смотря ,что Вам выгоднее. А так же,возмещение убытков,в связи с утратой деловой репутации.

татья 150. Нематериальные блага

(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 142-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

2. Нематериальные блага защищаются в соответствии с настоящим Кодексом и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных, а также в тех случаях и пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав (статья 12) вытекает из существа нарушенного нематериального блага или личного неимущественного права и характера последствий этого нарушения.

www.consultant.ru

© КонсультантПлюс, 1992-2014

Разъясните клиенту, что ему необходимо обратиться в суд. В суде Вам надо будет ходатайствовать о привлечении фирмы изготовителя в качестве соответчика.

С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.