Что делать, если интернет-магазин отказывается вернуть деньги за неисправный товар?

Здравствуйте! Разъясните мне, пожалуйста, мои права. Я понимаю, что статья 18 волне понятная, но сотрудники магазина запутали меня окончательно! 2 февраля этого года мною был куплен кварцевый облучатель, однако 16 числа я обнаружила его неисправность (гарантийный случай). Обратившись в магазин (интернет-магазин), мне сообщили, что это уж не первый случай неисправности данных приборов и предложили заменить его на такой же из другой партии. Однако меня этот вариант не устроил. Я не хочу вновь иметь у себя прибор, который, как признался представитель магазина, часто возвращают обратно. Но вот идет уже третий день переговоров и магазин всячески отказывается заменять товар на аналогичный другой модели или возвращать мне деньги. Причем представитель говорит совершенно несвязные вещи: сначала "без экспертизы можем только поменять на такой же прибор, вернуть деньги только после экспертизы" И тут же другое: "Возьмите второй такой же прибор и если и он сломается тогда мы сразу вернем деньги (т.е.уже без экспертизы)". В итоге говорит: "Если Вы так настаиваете то ладно вернем деньги (тишина и больше мне никто не перезванивает)". Подскажите, как мне быть? На сколько я знаю, производитель обязан принять у меня товар и произвести экспертизу в случае необходимости самостоятельно, верно? Я так понимаю, они хотят любым путем избежать этого. Но ведь они и так уже признали, что целая партия приборов у них неисправна! На данный момент хочу уже просто вернуть деньги! Претензия как таковая не написана, зафиксирована заявка обращения, всё это общение по телефону.