Задержка в ремонте - что делать, когда товар не возвращают

Вопрос №13925993 из г. Санкт-Петербург
опубликован 27.02.2018, 12:52

Добрый день! 30.12.17 купили ребенку планшет. Вечером того же дня выяснилось, что при загрузке игр он перезагружается и игры не запускает. Тут же я вышла на продавца и изложила ему проблему, на что он ответил, что нужно проводить диагностику, возможно мы отремонтируем и т.д., но завтра сервис центр уже не работает. Мы приехали 09.01.2018 и сдали этот планшет в магазин, продавец сказал что минимум 45 дней будут проверять. Звонила на прошлой неделе, информации нет по нашему планшету. Скажите, пожалуйста, какие мои дальнейшие действия могут быть? Хотелось бы вернуть свои деньги, так как мы еще ни одного дня не пользовались планшетом, а уже конец февраля.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24667 отзывов

Здравствуйте.

Нужно смотреть документ, который Вы подписали при сдаче планшета в магазин. Если в этом документе указано, что Вы согласны на ремонт, то продавец прав в отношении срока его проведения - 45 дней. В случае превышения этого срока Вы вправе требовать неустойку.

Если Вы письменно требовали вернуть деньги, то такое требование должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Соответственно, в случае превышения срока также можно требовать неустойку.

Сейчас нужно обратиться в магазин с письменной претензией о наличии недостатков и затягивании сроков и требовать возврат денег и неустойку (ст.ст.18, 23 Закона "О защите прав потребителей").

В дальнейшем можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд.

Спасибо за Ваше обращение.

27.02.2018, 13:12

Спасибо за вашу работу!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист из города Серпухов, стаж 24 годa

4.6 51268 отзывов

Добрый день. Если есть документ, подтверждающий сдачу в ремонт 09.01.2018 года, то надо требовать расторжения договора и возврата денег. Для начала нужна претензия.

Помощь с оформлением документов юристы оказывают в личной переписке и только на платной основе.

27.02.2018, 12:58

Благодарю Вас!

Спросить юриста