Купила телевизор без выхода в интернет - что делать, если магазин отказывается вернуть деньги?

Вопрос №13952441 из г. Архангельск
опубликован 05.03.2018, 14:20

Спасибо за помощь. Купила телевизор без выхода в интернет, когда совершала покупку менеджеру объяснила, что нужен телевизор только с этой функцией. Он нам продал телевизор и убедил, что в данной моделе есть браузер. Когда вернулись с покупкой домой оказалось, что данная модель не имеет выхода в интернет. Телевизор вернули, он у них уже месяц, но за это время я утеряла чек. Они отказываются вернуть деньги. Как мне правильно поступить?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Рулёва Валентина Владимировна

Юрист Волгоград, стаж 8 лет

5.0 3 отзывa

Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

05.03.2018, 14:23

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи

8 800 505-91-11

По Гражданскому кодексу и Закону о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Когда Вы возвращали телевизор, выдали ли Вам какой-либо документ? Если нет, то чем мотивировали? Сама покупка совершалась за наличный расчет или по безналу?

05.03.2018, 14:25

Спасибо за дельный совет!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Ольга

Автор вопроса

0 отзывов

Вера, да,они дали акт приемки телевизора и к нему был прикреплен чек, но я эти документы не могу найти. Насколько знаю, телевизор относится к технически сложным товарам, он не подлежит возврату вне зависимости есть чек или нет.

05.03.2018, 14:38

Спросить юриста

Шемякин Дмитрий Валерьевич

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 15 лет

4.7 4764 отзывa

Самый лучший вариант - требовать возврата уплаченной денежной суммы в 10 дневный срок. Отсутствие чека может быть подтверждено иными доказательствами, напрмимер показаниями свидетелей.

05.03.2018, 14:47

Спросить юриста

Горлышева Евгения Васильевна

Юрист из города Архангельск, стаж 7 лет

4.7 28601 отзыв

Не подлежит возврату технически сложный товар, не подошедший по цвету, фасону, размеру, габариту (ст.25 ЗЗПП). Вы возвращаете товар в связи с недостоверной информацией о товаре, предоставленной продавцом (магазином) и при возврате товара по данному основанию не имеет значения технически сложный товар или нет (ст.10 ЗЗПП).

Срок добровольного удовлетворения требований покупателя - 10 календарных дней со дня получения претензии. С 11 дня продавец обязан платить покупателю неустойку в размере 1 % стоимости товара за каждый день просрочки.

Чек не нужен, ели покупатель подтвердит покупку свидетельскими показаниями не менее двух свидетелей.

05.03.2018, 15:01

Спросить юриста