Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

SOS Лучшие юристы сайта On-Line

Спросить

Купила телевизор без выхода в интернет - что делать, если магазин отказывается вернуть деньги?

Вопрос №13952441 из г. Архангельск
опубликован 05.03.2018, 14:20

Спасибо за помощь. Купила телевизор без выхода в интернет, когда совершала покупку менеджеру объяснила, что нужен телевизор только с этой функцией. Он нам продал телевизор и убедил, что в данной моделе есть браузер. Когда вернулись с покупкой домой оказалось, что данная модель не имеет выхода в интернет. Телевизор вернули, он у них уже месяц, но за это время я утеряла чек. Они отказываются вернуть деньги. Как мне правильно поступить?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Рулёва Валентина Владимировна

Юрист Волгоград, стаж 8 лет

5.0 3 отзывa

Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

05.03.2018, 14:23

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи

8 800 505-91-11

Юрист из города Воронеж

4.9 31 отзыв

По Гражданскому кодексу и Закону о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Когда Вы возвращали телевизор, выдали ли Вам какой-либо документ? Если нет, то чем мотивировали? Сама покупка совершалась за наличный расчет или по безналу?

05.03.2018, 14:25

Спасибо за дельный совет!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Ольга

Автор вопроса

0 отзывов

Вера, да,они дали акт приемки телевизора и к нему был прикреплен чек, но я эти документы не могу найти. Насколько знаю, телевизор относится к технически сложным товарам, он не подлежит возврату вне зависимости есть чек или нет.

05.03.2018, 14:38

Спросить юриста

Шемякин Дмитрий Валерьевич

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 15 лет

4.7 4764 отзывa

Самый лучший вариант - требовать возврата уплаченной денежной суммы в 10 дневный срок. Отсутствие чека может быть подтверждено иными доказательствами, напрмимер показаниями свидетелей.

05.03.2018, 14:47

Спросить юриста

Горлышева Евгения Васильевна

Юрист из города Архангельск, стаж 7 лет

4.7 28601 отзыв

Не подлежит возврату технически сложный товар, не подошедший по цвету, фасону, размеру, габариту (ст.25 ЗЗПП). Вы возвращаете товар в связи с недостоверной информацией о товаре, предоставленной продавцом (магазином) и при возврате товара по данному основанию не имеет значения технически сложный товар или нет (ст.10 ЗЗПП).

Срок добровольного удовлетворения требований покупателя - 10 календарных дней со дня получения претензии. С 11 дня продавец обязан платить покупателю неустойку в размере 1 % стоимости товара за каждый день просрочки.

Чек не нужен, ели покупатель подтвердит покупку свидетельскими показаниями не менее двух свидетелей.

05.03.2018, 15:01

Спросить юриста