Купила телевизор без выхода в интернет - что делать, если магазин отказывается вернуть деньги?
Вопрос №13952441
из г. Архангельск
опубликован 05.03.2018, 14:20
опубликован 05.03.2018, 14:20
Спасибо за помощь. Купила телевизор без выхода в интернет, когда совершала покупку менеджеру объяснила, что нужен телевизор только с этой функцией. Он нам продал телевизор и убедил, что в данной моделе есть браузер. Когда вернулись с покупкой домой оказалось, что данная модель не имеет выхода в интернет. Телевизор вернули, он у них уже месяц, но за это время я утеряла чек. Они отказываются вернуть деньги. Как мне правильно поступить?
Читать ответы (5)
Лучший ответ
Рекомендуется
Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
05.03.2018, 14:23
Задать вопрос юристу
4 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)
По Гражданскому кодексу и Закону о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
Когда Вы возвращали телевизор, выдали ли Вам какой-либо документ? Если нет, то чем мотивировали? Сама покупка совершалась за наличный расчет или по безналу?
05.03.2018, 14:25
Оценка автора вопроса:
Спасибо за дельный совет!
Вера, да,они дали акт приемки телевизора и к нему был прикреплен чек, но я эти документы не могу найти. Насколько знаю, телевизор относится к технически сложным товарам, он не подлежит возврату вне зависимости есть чек или нет.
05.03.2018, 14:38
Самый лучший вариант - требовать возврата уплаченной денежной суммы в 10 дневный срок. Отсутствие чека может быть подтверждено иными доказательствами, напрмимер показаниями свидетелей.
05.03.2018, 14:47
Не подлежит возврату технически сложный товар, не подошедший по цвету, фасону, размеру, габариту (ст.25 ЗЗПП). Вы возвращаете товар в связи с недостоверной информацией о товаре, предоставленной продавцом (магазином) и при возврате товара по данному основанию не имеет значения технически сложный товар или нет (ст.10 ЗЗПП).
Срок добровольного удовлетворения требований покупателя - 10 календарных дней со дня получения претензии. С 11 дня продавец обязан платить покупателю неустойку в размере 1 % стоимости товара за каждый день просрочки.
Чек не нужен, ели покупатель подтвердит покупку свидетельскими показаниями не менее двух свидетелей.
05.03.2018, 15:01
Юристы ОнЛайн: 14 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 705
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 862
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 047
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5
3 794
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 889
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5
462
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 129
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 516
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
152
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 695
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Продавец продал неправильную модель электросамоката - возвращаю его и требую вернуть деньги
Проблемы с сигналом - что делать, если приобретенный сотовый телефон оказался тихим, а магазин отказывается его заменить?
Вопрос - Можно ли вернуть блок модернизации к телевизору, который вышел из строя?
Как вернуть деньги за неправильно заказанный динамометр через интернет?
Как вернуть некорректно заказанный снегоход с неправильным Ходом?
Претензия на замену или возмещение денег после покупки неправильной модели телевизора
Неверная операционная система телевизора - возможен обмен на более подходящую модель?
Проблемы с подключением к интернету - возможность возврата телевизора в интернет-магазин
Проблемы с экспресс гарантией - обмен или возврат товара?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут