Некорректное обращение начальницы при заключении рекстуризации задолженности по квартире и необходимость защиты прав прописанного лица

Что была задолженность по квартире, но учитывая, что я выплачивала, хоть и ни прям каждый месяц, но всё же, я всё-таки мать двоих детей и не работаю, так как сижу с ними, я пошла заключать рекстуризацию долга, на, что начальница Елена, к которой меня отправили нахамила мне и чуть ли не послала, сказав, что я не обязана тратить на вас своё время, и делать рекстуризацию может только собственник, хотя я уже делала рекстуризацию в камчатэнерго сама без мамы, я прописана в квартире, ближе к делу, мама работала в понедельник она с начальницей договорилась придти в среду заключить рекстуризацию, по человечески попросила, а в итоге в понедельник организация подаёт в суд, хотя, как и договаривались мама пришла в среду мы написали всё, что было нужно, и заплатили, как по договору были должны заплатить 50% от суммы долга, а именно 16 тысяч, пожалуйста просим вас ответить это в рамках закона, или организация быть может шла на какой-то умысел, я ведь не злостный неплательщик, я платила по мере возможности и кстати хочу сказать та же самая ситуация произошла у моего друга, дело в том, что я с ним поделилась этой историей, а он мне на удивление сказал, что с ним произошла та же история он заключил договор рекстуризации заплатил 50% от суммы, а в ответ ему пришло судебное уведомление, но он оплатил всё, а вот имеют ли они право так делать, вот, что самое интересное... мы хотим знать надуривают нас, или нет, так как с такой ситуацией сталкиваемся впервые, и правда ли, что по закону сейчас заключать договор может только собственник, или тот, кто прописан тоже имеет на это право? Просто пример из жизни, хозяйка квартиры улетает на несколько лет, что делать тому, кто прописан в данной ситуации?