Сроки решения вопросов по претензии на возврат средств или замену неисправного счётчика учёта холодной воды

Вопрос №13959929 из г. Ярославль
опубликован 07.03.2018, 10:24

Добрый день! Приобрела счётчик учёта холодной воды, он оказался не исправным. Написала претензию, на возврат средств либо замену. Прошло 16 дней, мне даже не перезвонили. Подскажите в какие сроки решаются такие вопросы?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Казеко Максим Федорович

Юрист Брянск

4.8 177 отзывов

Здравствуйте.

Согласно ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Что касается возврата возврата уплаченной за товар денежной суммы - на это даётся 10 дней (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Есть вероятность, что ответ может долго идти до вас в связи с долгой доставкой его почтой. Для вас было бы хорошо, если претензия была отправлена вами заказным письмом с описью вложения/уведомлением - это помогло бы доказать факт принятия ответчиком претензии.

07.03.2018, 18:38

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 8 часов

Коншин Олег Рудольфович

Юрист из города Ярославль, стаж 13 лет

4.5 164 отзывa

Если на вашу претензию не ответили и она у вас имеется - то тут вступает в силу закон о защите прав потребителей. Вы направили претензию (если она корректная) в установленные сроки - тут надо знать некие нюансы чтобы вам помочь.-далее можно расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги плюс 50% штрафа от стоимости плюс моральный ущерб, плюс проценты за пользование деньгами чужими и еще вернуть затраты на юриста. Можете обращаться! Вы еще в плюсе будете! С Праздником, Елена!

07.03.2018, 23:55

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 62 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Сроки решения вопросов по претензии на возврат средств или замену неисправного счётчика учёта холодной воды

Ярославль - онлайн услуги юристов