Подскажите, пожалуйста, на что ссылаться в возражениях (с указанием норм)?

Question

Автомобиль на гарантии был доставлен до продавца для осуществления гарантийного ремонта на эвакуаторе. Хотим, чтобы продавец возместил стоимость услуг эвакуатора, в соответствии с п.7 ст.18 Закона о защите прав потребителей. 
Подтверждением расходов является товарный чек от ИП, обращения за ремонтом - запись в сервисной книге по гарантийному случаю будет произведена замена деталей (дубликат). Имеется печать продавца на записи.
Продавец удовлетворять требования отказывается, ссылаясь, на то, что 
1. Доставка эвакуатором является грузоперевозкой. Должен обязательно быть составлен договор (его нет) по ст. 784. Раз договора нет, значит расходы на доставку не могут быть подтверждены товарным чеком.
2. Запись в сервисной книге была произведена не их сотрудником, якобы тот человек работает в другой организации, которая арендует помещения вместе с ними (слепили служебные проверки и т.д.). Поэтому за его действия они ответственности не несут.

Подскажите, пожалуйста, на что ссылаться в возражениях (с указанием норм)?

Сухоруков Андрей Яковлевич · Accepted Answer

Договор не обязателен, имеется факт доставки ТС к месту ремонта, вы за это заплатили...... в товарном чеке указан маршрут? расписан ли километраж, расценки КМ/РУБ.......Если да, то настаивайте именно на этом факте, если нет, то требуйте уточнений от службы доставки эвакуатором вашего ТС к месту ремонта.
Записи сделаны не их человеком........ а ТС приняли и произвели ремонт?
И еще, а почему ТС не мог своим ходом прибыть к месту ремонта, производилась диагностика? Проводилась независимая экспертиза? Выстраивайте причинно-следственную связь необходимости доставки эвакуатором вашего ТС к месту ремонта и ТО, в виду того, что вам был передан товар ненадлежащего качества!
Всего доброго! Буду рад помочь!

Сухоруков Андрей Яковлевич · Answer

Интересно, а кто тогда ремонт осуществил? кто за него заплатит? Как они будут сводить свои затраты? И вообще Авто машина сейчас в исправном состоянии? есть ли свидетельство о выдаче вам ТС из сервиса, квитанция, талон? Просите у транспортной организации уточнения к товарному чеку-это возможно, ходатайствуйте в суде о приобщении его к материалам дела.....
Если честно, то без документов не возможно говорить о чем то наверняка. По чему они оспаривают ремонт?

Подскажите, пожалуйста, на что ссылаться в возражениях (с указанием норм)?

Похожие вопросы

Конфликт между условиями сервисной книжки и законом о защите прав потребителей

Кто должен оплатить стоимость доставки при заключении договора поставки - история спора между продавцом и покупателем

Спор о возврате детского автокресла - правомерные требования продавца и документальное оформление

Продавец требует возмещение стоимости доставки возвратной запчасти, превышающей изначальную сумму договора. Допустимо ли такое?

Доставка двери - правомерность отказа от приема и оплата доставки в частном доме

Возможен ли возврат затрат на эвакуатор при ремонте автомобиля по гарантии?

Проблемы с доставкой и сборкой мебели - отказ от приема товара и требования к продавцу

Изменение стоимости доставки - обязан ли мебельный магазин соблюдать условия договора?

Вопросы о подтверждении стоимости недостающего груза и кассовых чеках - необходима помощь в разъяснении

Прошу ответить, могу ли я требовать вернуть мне деньги за доставку товара

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59