Потерянный груз - Как решить проблему с доставкой в Деловых линиях?

Вопрос №13988233 из г. Орёл
опубликован 15.03.2018, 12:33

Добрый день! Помогите мне в одном вопросе! Я являюсь постоянным клиентом Деловых линий заказываю одежду. Более 6 месяцев мне доставка Москва-Ливны доходила в течении 2 дней. Но перед в 8 марта я заказала много вещей и подарков, жду.10 дней прошло тишина. У меня паника где груз? Звоню на горячую линию мне отвечают в пути. Понимаю что меня обманывают. Мой отправитель узнал, что груз потерян. Мои действия пишу претензию 12 марта с прилагающейся накладной. И как положено жду 3 рабочих дня. Далее сегодня думаю ну все мне ответят. Захожу в личный кабинет и вижу мою претензию перекинули в страховую компанию и ответ будет только 28 марта. Незнаю что мне делать, подскажите. Я прикрепила накладную и их письмо.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кожухов Евгений Николаевич

Юрист Орёл

4.9 97 отзывов

Здравствуйте, Татьяна.

По законодательству письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки обязаны только государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей такие требования отсутствуют. Формально Деловые линии не обязаны давать мотивированный ответ на вашу претензию. Однако должны исполнить требования потребителя в определенные сроки, например возвратить денежные средства - в течение 10 дней. Поэтому подтверждение даты вручения претензии важно для исчисления сроков исполнения ваших требований и взыскания штрафов и неустоек.

Так, в случае обращения в суд и вынесения решения в вашу пользу с исполнителя за неисполнение ваших требований в добровольном порядке взыскивается штраф в размере 50% присужденных вам сумм.

Прикрепленный вами документ имеет плохое разрешение, поэтому изучить его не получилось.

Если вам необходима полная квалифицированная консультация и реальная юридическая помощь, а не поверхностный ответ, обращайтесь на email, или звоните - буду рад помочь.

16.03.2018, 01:05

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 12 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 16 из 47 462 Поиск Регистрация