Проблемы с долевым строительством - как вернуть деньги за кладовку и устранить дефекты окон и газовой плиты?

Свекровь заключила договор с застройщиком о долевом строительстве кладовой от 30 декабря 2009 г. оплатила полную сумму 31500 рублей. Дом сдан в начале 2010 г., т.к. заселились в феврале 2010 г. До настоящего времени кладовку не может получить, а деньги отказываются возвращать. На руках копия договора (оригинал потерялся), копия квитанции об оплате и копия справки, что оплатила за кладовку. По неофициальным данным, кладовка в проектной документации не была заложена, каждой весной затапливает. Заселились в квартиру в новом доме по социальному найму в феврале 2010 г. Нас с мужем в городе не было, мы были в отъезде полтора года с января 2010 г. Дом находится на гарантии. При наступлении морозов температура в квартире не превышала 12-15 градусов, даже при максимальном уровне обогрева. Рама и стекла пластиковых окон, а также прилегающая стена покрылись льдом. Свекровь писала заявление в Администрацию своего района города. Была создана комиссия, которая проверила состояние промерзших окон. Последующие действия строителей, ответственных за качество установленных окон, не привели к изменению положения. По неофициальным данным по проектной документации вместо пластиковых должны были быть деревянные рамы. И еще, духовка газовой плиты отказалась работать уже через полгода, как заселились, в июне 2010 г., использовалась 2-3 раза. На основании вышеизложенного, 1. как вернуть деньги за кладовку? 2. как за счет застройщика поменять газовую плиту и 3. как за счет застройщика устранить дефект окон или заменить на деревянные рамы?