Проблемы с доставкой стиральной машины - как составить притензию и обменять на новую.

На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

Предъявите конкретное (одно) требование продавцу в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Здравствуйте. В данном случае вам надо заявлять претезнию письменную, доказывать, что царапины возникли в краткий срок после отъезда, их не видно при осмотре итд. Судебная практика вообще на вашей сторон.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Ссылаться можете на то, что Вам был причинен ущерб. Соответственно на ст. 15, 1064 ГК РФ. Также можете сослаться на ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Однако придется в суде доказывать что товар был таким как вы говорите. А это сделать не просто (ст. 55-56 ГПК РФ)

Нужно ссылаться на ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей".

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Нанятый юрист поможет определить нужное требование.

И претензию составит так, чтобы её невозможно было не выполнить.

Всё просто.

Вам надо написать претензию на основании ст.18 закона о защите прав потребителей. То,что Вы подписали акт об отсутствии претензий не препятствует Вашему обращению. Претензию вручаете или высылаете почтой. Ждете рассмотрения. Если Вам отказывают обращаетесь всуд. Взыскиваете компенсацию морального вреда, штраф 50 процентов, неустойку за каждый день. Возможно потребуется экспертиза. Придется доказывать, что потертости возникли до передаче товара Вам.

ГПК РФ

Статья 55. Доказательства

""1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

""Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио-и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса.

(абзац введен Федеральным законом от 26.04.2013 N 66-ФЗ)

2. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.

Статья 56. Обязанность доказывания

""1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным "законом".

""2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Здравствуйте, Максим! У вас судебная перспектива, поскольку вряд ли продавец удовлетворит вашу претензию. Но претензия будет в суде доказательством, поэтому предъявлять ее в вашем случае-нужно.

Ссылка на ст. 18 ЗоЗП РФ-в срок 15 дней вы вправе сдать технически сложный товар, каковым является стиральная машина, продавцу обратно (или заменить товар). Следовательно, претензионный порядок в вашем случае - обязательный - составляете претензию в 2 экз письменно, под расписку отдаете продавцу 1 экз. с указанием даты приема претензии на 2 экз. претензии. Претензия рассматривается 10 дней - ст. 22 ЗоЗПП РФ

Далее - в суд. Возможно, что в суде понадобится эксперти за, но досудебный порядок вами будет соблюден. Суд примет у вас иск.