Проблемы с установкой окна - как защитить свои права и получить возмещение

Вопрос №14034404 из г. Краснодар
опубликован 26.03.2018, 20:02

Такая ситуация, друзья делают в квартире ремонт, заказали новый стеклопакет. Приехала бригада, начали демонтировать окно и выяснилось, что замерщик криво сделал замеры и стеклопакет привезли на 20 см больше положенного. Мастерам пришлось долбить стены с абсолютно новым ремонтом и пытаться всунуть это окно, когда они его поставили, выяснилось, что ручка не работала и окно открыть было невозможно. Эту часть окна забрали и уехали, вернулись на следующий день с новой часть, вставили и уехали. Друзья в этой квартире пока не живут, пришли на следующий день посмотреть на окно и увидели, что внутреннее стекло лопнуло и часть осколками валялась на полу, на второй части трещина или царапина по всей длине стекла. Позвонили в фирму, менеджер ответила, что их спецы тут не при делах и вообще сами себе типа окна побили, сказала что в течении дней 10 приедут мастера и посмотрят. Друзья в растерянности, ведь могут их и послать, хотя гарантия 2 года предусмотрена. Что им в таком случае делать, куда обращаться? Как защитить свои права, добиться, чтобы поставили целые и нормальные окна и возместить себе ущерб? Спасибо!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Куковякин Владимир Николаевич

Юрист Оренбург, стаж 3 годa

4.7 9132 отзывa

Здравствуйте! Нужно обратиться с письменной претензией к продавцу

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае отказа удовлетворения требований, нужно обращаться в суд.

26.03.2018, 20:06

Спасибо, я у Вас в долгу!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 3 годa
Первый ответ получен через 3 минуты