Проблемы с установкой окна - как защитить свои права и получить возмещение

Question

Такая ситуация, друзья делают в квартире ремонт, заказали новый стеклопакет. Приехала бригада, начали демонтировать окно и выяснилось, что замерщик криво сделал замеры и стеклопакет привезли на 20 см больше положенного. Мастерам пришлось долбить стены с абсолютно новым ремонтом и пытаться всунуть это окно, когда они его поставили, выяснилось, что ручка не работала и окно открыть было невозможно. Эту часть окна забрали и уехали, вернулись на следующий день с новой часть, вставили и уехали. Друзья в этой квартире пока не живут, пришли на следующий день посмотреть на окно и увидели, что внутреннее стекло лопнуло и часть осколками валялась на полу, на второй части трещина или царапина по всей длине стекла. Позвонили в фирму, менеджер ответила, что их спецы тут не при делах и вообще сами себе типа окна побили, сказала что в течении дней 10 приедут мастера и посмотрят. Друзья в растерянности, ведь могут их и послать, хотя гарантия 2 года предусмотрена. Что им в таком случае делать, куда обращаться? Как защитить свои права, добиться, чтобы поставили целые и нормальные окна и возместить себе ущерб? Спасибо!

Куковякин Владимир Николаевич · Accepted Answer

Здравствуйте! Нужно обратиться с письменной претензией к продавцу

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае отказа удовлетворения требований, нужно обращаться в суд.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Сейчас необходимо им предъявить фирме письменную мотивированную претензию на основе норм ГК со своими требованиями, есть варианты предъявления.

Проблемы с установкой окна - как защитить свои права и получить возмещение

Похожие вопросы

Проблемы с пластиковыми окнами - бесплатный ремонт или оплата за свой счет?

При установке обнаружил заводской брак (многочисленные царапины на стекле) О браке сделал запись в акте приёма окна.

Появилась трещина на новом стекле после его замены без видимых причин - что делать?

Гарантия на стеклопакет - бороться или принять решение?

Клиент требует возврат денег и снятие установленного окна - что делать в такой ситуации?

Несоответствие договоренностей - вклейка стеклопакета в оконную раму не выполнена

Проблему с повторной трещиной в окне после гарантийной замены рассматривают как возможный случай некачественного монтажа

Гарантия на новый замененный стеклопакет при дефектах в стекле - действует ли она отдельно или включена в старый договор на 5 лет?

Кто несет ответственность за повреждение витражей в стеклопакете и кто должен компенсировать ущерб?

Ситуация с заказом пластиковых окон - проблемы с замерами и дефектом. Как поступить?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59