Как решить претензию покупателя по норковой шубе и сохранить законность и удовлетворить его потребности?

Вопрос №14047662 из г. Самара
опубликован 30.03.2018, 00:40

Question

Сегодня покупатель предъявил претензию по поводу качества норковой шубы, купленной в нашем магазине 1,5 года назад, мотивируя (цитирую) "битостью остевого волоса на мехе на левом рукаве" - возможно это потёртость от неправильной эксплуатации, "захвата волоса в шов" - это же не гладкая ткань, "сходом краски", хотя изделие совершенно натурального цвета, отсутствием информации о декларации соответствия. В итоге требует рассторжения договора купли-продажи. Маркировка данного изделия проводилась во время реализации пилотного проекта по добровольной сертификации меховых изделий, имеет зеленый КиЗ. Претензию мы приняли. Скажите, пожалуйста, как нам поступить дальше, не нарушая законов и уважая потребность покупателя? Спасибо.

Сауров Евгений Олегович · Answer

Елена Николаевна! Странно, что у Вас в организации нет юриста, который бы этими вопросами занимался. По любой сделке юристу со стороны (даже самому опытному) нужна полная документация. Иначе это будет не юридическая помощь, а гадание на кофейной гуще. Выберите себе юриста и обратитесь к нему за помощью с заказом. Закажите оценку правовой ситуации и судебные перспективы. Документы высылайте желательно в формате JPG, свои объяснения и ответы на уточняющие вопросы в формате Word. Цена услуги - как договоритесь. При очном обращении это обойдётся куда дороже. Тысяч в 20-30 рублей. Если не больше.

ПРОО &quot;ПОЗГПиПП&quot; &quot;ИНВЕСТ-ПРАВО&quot; · Answer

Для полного ответа на вопрос нужно смотреть всю документацию по изделию. У вас в организации есть договор купли-продажи? Акт приема-передачи товара? В любом случае вам нужен грамотный юрист, который сможет правильно и грамотно ответить на претензию, а потом, в случае обращения потребителем в суд, опять же, грамотно представлять ваши интересы в суде.

30.03.2018, 16:33

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Как решить претензию покупателя по норковой шубе и сохранить законность и удовлетворить его потребности?

Юридические услуги в Самара

Похожие вопросы

Возможность возврата шубы через 1.5 года - обман или претензия?

Как открыть интернет магазин ювелирных изделий по системе дропшиппинга с ИП

Можно ли защититься от недобросовестных действий покупателя в следующей ситуации?

Как защититься и избежать судебного разбирательства?

Как вернуть задаток и оформить претензию после обнаружения дефектов на шубе в магазине меховых изделий?

Как отказаться от покупки норковой шубы и вернуть предоплату - правила возврата в магазине меховых изделий и оформление претензии

Маркировка одеял и подушек - вшивать или прикреплять бумажную?

Как продавцу поступить, если покупатель не может выкупить изделие после оплаты аванса в 50%?

Нарушение регламента по обработке возвратной продукции - возможность оспорить выговор в суде

Нужна ли лицензия на продажу миостимуляторов и электронных термометров, относящихся к изделиям медицинского назначения?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59