Что делать, если покупатель требует возврата денег за ювелирное изделие после носки? Как защититься и избежать судебного разбирательства?

В соответствии с положениями пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В силу положений п.5 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

На мой взгляд если вы уверены в качестве своего товара, пусть покупатель обратится в суд сама. Если на браслет не установлен гарантийный срок, доказать наличие недостатков будет должен истец, то есть за счет истца будет проводится экспертиза.

Если все же решите проводить экспертизу вне судебного разбирательства, то в случае установления происхождения недостатков по вине покупателя, последний должен будет возместить вам стоимость экспертизы. т.е. вы сами сможете в судебном порядке взыскать с потребителя стоимость ее проведения.