Клиентка требует обмен или компенсацию после приобретения бракованного сотового телефона

Добрый день!

Вы правы в том, что Вам должны были заменить телефон с недостатками на новый, либо вернуть денежные средства, т.к. не прошло 15 дней со дня покупки.

Вам необходимо было настаивать на замене товара на новый.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Что касается предоставления телефона на подмену, пока Ваш находится в ремонте, то Вам обязаны по Вашему требованию предоставить в течении 3-х дней аналогичный телефон обладающий такими же свойствами и функциями, как и Ваш.

С уважением, Александр!