Как защитить свои права при покупке поддельных товаров - вопросы возврата и доказательства подлинности

Вопрос №14085127 из г. Краснодар
опубликован 09.04.2018, 13:15

Question

Добрый день! Подскажите пожалуйста. Я столкнулась со следующей ситуацией.. купила в брендовом магазине туфли, но прийдя домой обнаружила, что это подделка. Туфли оказались непонятной фирмы, но точной копией тех, что продаются на официальных сайтах. Я хочу их сдать обратно. Могут ли они мне отказать в возврате, и как я могу доказать свою правоту с юридической стороны?

Люфт Елена Владимировна · Accepted Answer

Добрый день! Если еще не прошло 14 дней, можете без объяснения причин вернуть туфли и забрать деньги. Если прошло более 14 дней, товар так просто не вернуть. Можете заказать экспертизу, которая установит поддельный товар или нет и с этой экспертизой прийти в магазин. Если они не захотят придания огласки этой ситуации и "Славы" - вернут Вам деньги и разойдетесь каждый при своем. Если нет - обращайтесь в суд, приобщите эту экспертизу и уже в судебном порядке добивайтесь защиты своих прав.

Сафронов Евгений Сергеевич · Answer

Здравствуйте, согласно ст. 25 Закона О защите прав потребителей Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Туфли не входят перечень товара, установленный Правительством РФ, который не подлежит обмену или возврату. Таким образом, вы можете спокойно бращаться в магазин о замене товара либо возврате денежных средств.

Как защитить свои права при покупке поддельных товаров - вопросы возврата и доказательства подлинности

Похожие вопросы

Имею ли я право, несмотря на грозную надпись на штампе, вернуть туфли в магазин?

Как вернуть деньги за неудобные туфли - опыт покупателя

Возможность возврата туфелей по гарантии после истечения срока

Проблема с возвратом денежных средств за неподходящие туфли из свадебного салона - возможен ли отказ и как действовать?

Проблема с новыми лодочками на сплошном каблуке - стоит ли требовать возврата денег или обменять их на другую обувь?

Законность отказа продавца принять часы с некорректным кварцевым механизмом на возврат и требование обратиться в сервисный центр

Разная размерность туфель после одного дня - могу ли я вернуть их и получить деньги обратно?

Могу сдать их обратно или поменять?

Опыт покупки телефона - проблемы с входом для флеш-карты и отказ магазина в обмене

Обувь из дорогого интернет-магазина развалилась через несколько дней - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59