Проблема с заказом в интернет-магазине - Как мне вернуть или обменять неправильно доставленные сумки?

Вопрос №14086518 из г. Иркутск
опубликован 09.04.2018, 19:00

Здравствуйте. Как мне поступить и что делать? Я заказала в интернет магазине две сумки которые обошлись мне 10000 руб. С пересылкой. Они выслали мне совсем ни то, что я заказывала, ни по цвету ни по модели. Я заказала обратный звонок, чтобы решить вопрос по возврату или обмену сумок. Менеджер позонил, объяснил мои действия и выслал мне СМС с указанной эл.почтой, куда я должна была выслать (фото сумок которые я получила, чек с почты об оплате налож. Платежом и листок заполненный на посылке кто отправитель. Всё сфотографировала, отправила по указанной ими эл.почте 29 марта. Так мне ни кто не позвонил, я повторно отправила 6 апреля, и опять от них тишина. 10 апреля уже будет 14 дней со дня получения посылки, которые даются на тот случай когда я могу обменять или возвратить товар. Они не реагируют на мои обращения. Что мне делать? С уважением Оксана.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Краутер Владимир Николаевич

Юрист Мурманск, стаж 17 лет

4.6 4451 отзыв

Здравствуйте, Оксана!

Вам нужно готовить письменную претензию согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", а также Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом". Обращайтесь лично.

Удачи Вам!

09.04.2018, 19:33

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 32 минуты

Похожие темы:
Интернет магазине
Получение посылки
Оплата платежей

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 23 из 47 457 Поиск Регистрация