Проблема с заказом в интернет-магазине - Как мне вернуть или обменять неправильно доставленные сумки?
Вопрос №14086518
из г. Иркутск
опубликован 09.04.2018, 19:00
опубликован 09.04.2018, 19:00
Здравствуйте. Как мне поступить и что делать? Я заказала в интернет магазине две сумки которые обошлись мне 10000 руб. С пересылкой. Они выслали мне совсем ни то, что я заказывала, ни по цвету ни по модели. Я заказала обратный звонок, чтобы решить вопрос по возврату или обмену сумок. Менеджер позонил, объяснил мои действия и выслал мне СМС с указанной эл.почтой, куда я должна была выслать (фото сумок которые я получила, чек с почты об оплате налож. Платежом и листок заполненный на посылке кто отправитель. Всё сфотографировала, отправила по указанной ими эл.почте 29 марта. Так мне ни кто не позвонил, я повторно отправила 6 апреля, и опять от них тишина. 10 апреля уже будет 14 дней со дня получения посылки, которые даются на тот случай когда я могу обменять или возвратить товар. Они не реагируют на мои обращения. Что мне делать? С уважением Оксана.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте, Оксана!
Вам нужно готовить письменную претензию согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", а также Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом". Обращайтесь лично.
Удачи Вам!
09.04.2018, 19:33
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 32 минуты
Юристы ОнЛайн: 71 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
830
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 060
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
309
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 979
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
68
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 446
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Краснодар
Казанцев Д.В.
4.8
40
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 019
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
396
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
479
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Тамбов
Бардина М. А.
5
46
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
247
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 358
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Шилкунене Ю.В.
5
49
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 524
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 293
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 217
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 627
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
4.9
8 722
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 883
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 501
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5
95
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 597
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Ломакина В.В.
5
1 747
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Потерянный заказ - могу ли я требовать выслать новый товар до решения вопросов с почтой?
Потерянный заказ - как защитить свои права и требовать новый товар от интернет магазина
Проблемы с заказом - Как официально обратиться к интернет-магазину и привлечь их к ответственности?
Как вернуть деньги за неправильную посылку, которую я отправил назад в интернет-магазин?
Проблема с заказанной посылкой наложенным платежом - неправильный товар и отсутствие возврата денег
Почта России - Утерянная и украденная посылка - какие действия предпринять и какая ответственность у почты
Проблема с заказом в интернет-магазине - выслали неверный товар и отказываются вернуть деньги
Проблемы с заказанным товаром - неверный товар и отсутствие реакции магазина
Проблемы с заказом в интернет-магазине - как добиться выполнения заказа или возврата денег?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут