Клиент требует полный возврат денежных средств за подарочный сертификат, не указывая причину отказа и отказывается писать заявление. Как зафиксировать его отказ и как поступить в данной ситуации?

Скажите пожалуйста, клиент хочет вернуть деньги за подарочный сертификат, который оплачен был кредитной картой, несколько раз требовал от нас парковочное пространство ссылаясь на то, что мы обязаны предоставить парковку (парковка общая, свободная) хотя мы предоставляем услуги оздоровления и к парковке не имеем отношения, мы попросили написать заявление, заявитель отказывался приехать написать, спустя время приехал вообще другой человек с его паспортом и его кредитной картой, и написал заявление назвав новую причину отказа от услуг и почему хотят возврат денежных средств, как будто клиент теперь по медицинским показаниям не может посещать, мы пошли на встречу и приняли заявление не от самого заявителя лично, но при заполнении заявления человек от заявителя не указал никакой причины, только указал статью 1102 гк рф на основании которой требует возврата, мы его рассмотрели и в 10 ти дневный срок, позвонили по указанному телефону на заявлении и предложили вариант решения на основании статьи 32 о защите прав потребителя, возврат денежных средств за вычетом понесенных расходов (удержание % банком за перевод, вычет за обработку и печать карты-сертификата и дополнительных сертификатов), клиент не хочет возврат с вычетом, по телефону отказался и требует вернуть всю сумму, так же нам звонит другой человек от его лица и требует общаться с ним, как в этом случае быть, как зафиксировать его отказ, если он не хочет писать и что делать в этом случае, возврат суммы которую мы расчитали или как?