Проблема с наушниками - гарантия и возврат возможны только в течение 3 месяцев

Вопрос №14170322 из г. Владивосток
опубликован 04.05.2018, 07:18

Я купила наушники, но спустя через 5 месяцев они перестали работать. Я хотела обменять, но мне сказали спустя 15 минут, что гарантия длится 3 месяца, и обмену и даже ремонту не подлежат. . Они сами толком не знали, сколько месяцев длится гарантия, но после долгой проверки коробки от наушников сказали, что длится 3 месяца и то было написано на УКРАИНСКОМ, а не на русском. Есть ли выход из ситуации в мою выгоду?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Мякишева Мария Владимировна

Юрист Екатеринбург, стаж 15 лет

4.8 857 отзывов

Здравствуйте.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей":

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Статьей 10 этого же Закона установлена обязанность продавца предоставлять покупателю информацию о гарантийном сроке (если он установлен).

В Вашем случае - поскольку при продаже и передаче товара отсутствовал документ, подтверждающий гарантийный срок товара - следует что гарантийный срок не установлен.

Пишите жалобу продавцу, требуйте замены товара и/или возврата денежных средств.

06.05.2018, 13:04

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 2 дня