Неудовлетворенность клиента с оптикой - вопрос замены оправы или возврата денежных средств

Вопрос №14170659 из г. Нижний Новгород
опубликован 04.05.2018, 09:08

Несколько месяцев назад (7 марта) в нашей оптике клиент заказал очки с диоптриями. Клиен обратилсяв конце апреля с притензией, что ослаб винт на заушнике и болтается заушник и болтается пластик на заушнике при шевелении. Винт подтянули и пластик зафиксировал мастер. Но клиент оставила очки, мотивируя что заушник снова будет болтаться и требует замены оправы или возврат денежных средст в полном объеме. Гарантия от оптики на оправу 2 месяца на выявление заводского брака. По закону винты, носовые упоры являются расходным материалом. Как нам быть? Как правильно поступить в сложившейся ситуации. Номер телефона +79506140309 Нина Николаевна и email thh07@mail.ru

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ерхов Вадим Геннадьевич

Юрист Зеленоград, стаж 27 лет

4.8 12813 отзывов

18 п 1 Закона и ст 503 ГК РФ-потребитель вправе заявить одно из требований при обнаружениии недостатка.

Он заявил требование о безвозмездном устранении недостатка, которое было выполнено

Отказ принять делает его просрочившим кредитором, о чем известите его письменно.

04.05.2018, 09:42

Спасибо за дельный совет!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 28 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Андреева Любовь Станиславовна

Юрист из города Краснодар, стаж 7 лет

5.0 24 отзывa

Добрый день.

Закон "О защите прав потребителей" (ст. 18) предусматривает право покупателя на такое требование. Согласно этому же закону ст.21

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Удачи Вам!

04.05.2018, 09:36

Спасибо за дельный совет!

Спросить юриста