Проблема с онлайн-заказом - оплата произведена, но товар не отправлен и продавец не отвечает

Вопрос №14206397 из г. Курск
опубликован 15.05.2018, 17:22

Question

У меня возникла такая проблема. Я заказала вещи у девушки в интернете, оплатила заказ 4000₽, но она мне его не отправила и перестала отвечать. После того как я отправляла ей множество смс в одном я сказала что обращусь в полицию, на что она сразу ответила и сказала что отправит при этом не попросив даже моего адреса, когда я начала ей снова писать она опять не отвечает и деньги не возвращает. Есть только номер банковской карты номер телефона и ФИО, скажите я могу куда-либо обратиться и решить этот вопрос или я ни чего не смогу доказать, чек о переводе средств есть.?

Пяткина Лилия Раульевна · Accepted Answer

Доброго времени суток!

Между Вами и второй стороной заключен устный договор купли-продажи, соответственно возникают обязательства, сторона, неправомерно пользующаяся чужими денежными средствами, обязана вернуть данную сумму и уплатить проценты (ст. 395 Гражданского кодекса РФ), соответственно, возникают основания для обращения за защитой нарушенных прав в суде, а подтверждением является чек о переводе денежных средств и Ваша переписка, кроме того, девушка возможно занимается незаконным предпринимательством. В случае невозврата Вам денежных средств можете подать заявление в прокуратуру.

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

Здравствуйте, подскажите пожалуйста у меня возникла такая проблема. Я заказала вещи у девушки в интернете, оплатила заказ 4000₽, но она мне его не отправила и перестала отвечать. После того как я отправляла ей множество смс в одном я сказала что обращусь в полицию, на что она сразу ответила и сказала что отправит при этом не попросив даже моего адреса, когда я начала ей снова писать она опять не отвечает и деньги не возвращает. Есть только номер банковской карты номер телефона и ФИО, скажите я могу куда-либо обратиться и решить этот вопрос или я ни чего не смогу доказать, чек о переводе средств есть.?
Напишите заявление в полицию о преступлении (мошенничестве).

Сальников Анатолий Александрович · Answer

Здравствуйте, Мария! Обратитесь в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по ст. 159 УК РФ, т.е., мошенничество. Возможно и откажут в возбуждении уголовного дела, но деньги она вернет.

Проблема с онлайн-заказом - оплата произведена, но товар не отправлен и продавец не отвечает

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за неполученную КПП Мазда, оплаченную через интернет?

Как взыскать средства с поставщика после отправки платежа с личной банковской карты?

Проблемы с заказом и оплатой на сайте cosmetica-optom.ru - как вернуть деньги и решить ситуацию?

Как вернуть деньги после заказа через Instagram - есть ли смысл обратиться в полицию?

Проблема с возвратом денег при заказе вещей через Одноклассники - что делать?

Задержка в возврате денег после отмены заказа - что делать и можно ли обратиться в полицию?

Проблемы с заказом через Вконтакте - долгое ожидание и недостаточная коммуникация

Обманутая покупательница ищет справедливость - стоит ли обратиться в полицию по факту мошенничества в Москве?

Мошенничество на популярной платформе - Как вернуть деньги после заказа у девушки в контакте?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59