Вопросы по срокам ремонта и предоставлению документов при сдаче товара на ремонт в соответствии с законом ОЗПП

Здравствуйте, Владимир.

1. В соответствии со ст.20 Закона "О защите прав потребителей" срок ремонта не может превышать 45 дней, если иное не установлено договором между сторонами.

Срок ремонта начинается с момента сдачи товара в ремонт. Также, посмотрите, что указано об этом в условиях договора.

2. Как правило, это акт сдачи приемки, в котором указаны все характеристики товара, включая его внешний вид (потертости, царапина и пр.).

В законе это напрямую не оговаривается, однако, при необходимости дальнейших разбирательств, в том числе, судебных, необходимо наличие письменных подтверждающих документов, поэтому исполнитель обязан при приеме товара в ремонт выдать потребителю об этом документ. Это условие также может присутствовать в Вашем договоре.

3. Ваше претензия будет служить доказательством соблюдения установленного законом досудебного порядка урегулирования спора, а уведомление и опись вложения будут доказательством того, что Ваша претензия получена в конкретную дату, и что это именно претензия. В дальнейшем, например, в суде, обе стороны будут предъявлять этот документ по требованию суда. В Вашей претензии будет указано Ваше требование, и продавец должен будет предъявить именно этот документ, потому что в другом случае можно рассуждать о подделке документа.

Для Вас будет иметь значение не процесс осуществления ремонта, а действия по соблюдению претензионного порядка - факт передачи претензии (направления) продавцу и сдача товара для удовлетворения Ваших требований.

Спасибо за Ваше обращение.