Направление претензии о замене товара ненадлежащего качества - непонятность сроков и способа уведомления продавца.

Вопрос №19310708
20.04.2022, 13:14 • г. Киров

Направил претензию продавцу о замене товара ненадлежащего качества (мебель имеет специфический запах).

На основании статьи 21 ЗоЗПП продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Вопрос: 1. Какой срок в моем случае должен применяться 7 или 20 дней. Или продавец должен отреагировать в течении 7 дней если ему необходимо провести экспертизу. 2. С какого момент начинается отсчет данного срока после отправки претензии ценным письмом для последующего обращения в суд, с момента отправки, с момента когда письмо поступило в отделение связи по месту жительства продавца, с момента вручения уведомления продавцу, с момента получения претензии продавцом на почте? 3. Считается ли надлежащим уведомлением направление претензии на электронную почту продавца (официальная почта дилера крупной сети, в договоре не указана)

Читать ответы (1)

Претензия о замене товара ненадлежащего качества
Замена товара ненадлежащего качества
Претензия товар надлежащего качества

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Берестов С.Н. 4.8

20.04.2022, 14:56,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Алексей!

1. Срок - 7 или 20 дней - зависит от того, требуется ли продавцу дополнительная проверка качества. Как правило она требуется.

2. Срок начинает исчисляться с момента получения продавцом претензии.

3. Направление претензии по электронной почте суд может расценить как надлежащее направление, если отсутствуют иные способы направления и продавец против такого направления претензии не возражает.

Если Вам требуется более подробная консультация или подготовка документов по Вашему вопросу, рекомендую обратиться ко мне в личные сообщения для согласования условий оказания платной услуги.

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 34 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59